Budite učinkoviti u komunikaciji

Učinkovita komunikacija gostima može biti itekako važna da bi vam umjesto dobre ocjene dali odličnu. Koristite se Airbnbovim značajkama za komunikaciju porukama kako biste poslali gostima sve najvažnije informacije i podsjetnike, čim prije odgovorili na njihova pitanja i pokazali se kao srdačan domaćin.

Način na koji prenosite informacije gostima itekako je važan za cjelokupno zadovoljstvo gostiju boravkom u vašem smještaju. Potrudite se oko sljedećega:

• Budite dostupni. Uključite obavijesti kako biste u što kraćem roku vidjeli poruke gostiju i odgovorili im. Annette, domaćin iz San Francisca, svojim gostima uvijek kaže „Odmah nam se javite i pobrinut ćemo se da riješimo problem”, napominjući da to vrijedi i za sve ono što ne predstavlja veći problem.

• Budite transparentni. Precizno opišite što gosti mogu očekivati. „Ono što predstavite gostima mora se podudarati s onim što im zaista pružite”, kaže Daniel, domaćin iz San Francisca.

• Budite otvoreni. Pitajte goste što možete učiniti kako bi se osjećali što ugodnije. „Događat će se neke stvari koje kao domaćini ne možemo predvidjeti”, kaže Sadie, Superhost iz Santa Fea (New Mexico).

• Budite brižni. Način na koji reagirate na neki problem može ostaviti neizbrisiv dojam. „Kompliciranu situaciju možete pretvoriti u još jednu rezervaciju ako ispravno reagirate, pokažete suosjećanje i potrudite se čim prije riješiti problem”, kaže Felicity, članica savjetodavnog odbora domaćina i Superhost iz Novog Južnog Walesa (Australija).

Unaprijed razmišljajte o tome što sve gosti moraju znati kako bi sve proteklo u najboljem redu i kako bi imali što manje pitanja za vas. Najvažniji trenuci u planiranju putovanja i na samom putovanju uključuju sljedeće:

• Upit ili zahtjev za rezervaciju. Kad vam se gosti obrate, morate odgovoriti u roku od 24 sata, no najbolje je da to učinite što prije. Većina domaćina odgovara u roku od sat vremena.

• Potvrda rezervacije. Pošaljite poruku „hvala na rezervaciji” kako biste stupili u kontakt i dali gostima do znanja da ste im na raspolaganju ako imaju kakvih pitanja.

• Dolazak. Dan ili dva prije dolaska podsjetite goste gdje se u aplikaciji nalaze upute za ulazak u smještaj i pošaljite im sve važne informacije u vezi s ulaskom.

• Boravak u smještaju. Pitajte goste imaju li sve što im je potrebno kako bi im boravak u smještaju bio što ugodniji. Možete im preporučiti svoje omiljene lokalne trgovine, restorane i zanimljive aktivnosti.

• Odlazak. Ubrzo nakon odlaska pošaljite poruku i zahvalite se gostima te ih zamolite da vam napišu recenziju. Napišite recenziju gostima što je prije moguće.

Dobra stopa odgovora jedan je od nekoliko čimbenika koji vam mogu osigurati bolji položaj oglasa u rezultatima pretraživanja na Airbnbu.

Koristite se ovim značajkama u rubrici Poruke kako biste imali unaprijed spremne odgovore na najčešća pitanja i mogli ih čim prije poslati gostima:

Brzi odgovori

• Kreirajte predloške poruka kako biste gostima mogli brzo i jednostavno poslati potrebne informacije, primjerice gdje mogu parkirati svoje vozilo i mogu li negdje ostaviti prtljagu prije ulaska u smještaj.

• Predloške možete personalizirati koristeći se prečacima pomoću kojih se automatski unose podaci o gostu, rezervaciji i oglasu.

• Kad u postavkama unesete brze odgovore, jedna od značajki u rubrici „Poruke” pomoću umjetne inteligencije tumači pitanje gosta i automatski vam predlaže odgovor koji smatra najrelevantnijim.

Planirane poruke

• Unesite standardizirane poruke i odredite u kojem se od najvažnijih trenutaka (spomenutih u prethodnom tekstu) svaka od njih šalje gostima.

• I ove poruke možete personalizirati ubacivanjem prečaca.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.