Pobrinite se da gosti budu maksimalno zadovoljni

Pažljiva priprema temelj je za dobivanje najboljih ocjena. Za početak pročitajte ovaj vodič koji se sastoji od pet koraka.

Pobrinite se da vaš oglas bude privlačan, no istodobno budite iskreni u pogledu onoga što nudite.

• Budite transparentni u pogledu toga što gosti mogu očekivati. Detaljno opišite svoje susjedstvo i sadržaje koje nudite kako bi gosti mogli lakše procijeniti odgovara li vaš smještaj njihovim potrebama.

• Ažurirajte svoj oglas u skladu s preinakama u smještaju. To podrazumijeva dodavanje novih sadržaja i ažuriranje fotografija. Ima i domaćina koji mijenjaju fotografije usklađujući ih s godišnjim dobima.

„Iskreno i jasno opišite sve ono što je neobično u vašem smještaju”, objašnjava Superhost Nikki iz San Francisca. „To je prilika da pokažete empatiju. Cilj je pružiti gostima sve potrebne informacije kako bi mogli odabrati smještaj koji žele.”

Gosti očekuju da prilikom dolaska i odlaska neće imati nikakvih poteškoća.

• Napišite jasne upute za ulazak u smještaj. Objasnite postupak korak po korak i pružite sve detalje koji bi mogli biti korisni, primjerice fotografije ili kartu sa strelicama.

• Svedite na najmanju moguću mjeru zadatke koje gosti moraju izvršiti prilikom izlaska iz smještaja. Vaše upute ne bi smjele od gostiju tražiti da ulažu mnogo truda. Gostima dajte do znanja kako zaključati vrata pri izlasku.

„Želimo da odlazak iz smještaja gostima bude što jednostavniji”, kaže Keshav, član savjetodavnog odbora domaćina i Superhost iz New Delhija. „Dolazi osoba koja se bavi čišćenjem i ona obavi sve što je potrebno, pa gosti nemaju razloga o bilo čemu brinuti.”

Razmislite o tome kako će se gosti osjećati kad uđu u vaš smještaj i što će pamtiti nakon što izađu iz njega.

• Elementima uređenja stvorite ugodan ambijent. Koristite se predmetima koji pružaju osjećaj udobnosti, primjerice jastucima i prekrivačima. Odredite gdje gosti mogu odložiti svoje stvari.

• Predstavite lokalnu zajednicu. Ukrasite prostor djelima lokalnih umjetnika ili ostavite gostima neku lokalnu poslasticu. U vodiču navedite svoja omiljena mjesta.

• Budite dostupni. Dajte gostima do znanja da vam se u svakom trenutku mogu obratiti. U postavkama obavijesti namjestite da dobijete obavijest svaki put kad vam gosti pošalju poruku.

„Najvažnije je da se gosti osjećaju kao da su u svom vlastitom prostoru.”, kaže Catherine, Superhost iz Columbusa (Ohio). „Odvojite vrijeme kako biste uklonili sve ono zbog čega bi se gosti mogli osjećati kao da borave u tuđem prostoru.”

Razmislite o tome kako riješiti različite probleme do kojih može doći tijekom boravka gosta u smještaju.

• Osigurajte pribor za slučaj nužde. Nabavite aparat za gašenje požara, pribor za prvu pomoć i ručnu svjetiljku. Dajte gostima telefonske brojeve hitnih službi dogodi li se da im zatreba pomoć.

• Informirajte se o tome kakvu zaštitu imate. AirCover za domaćine pruža sveobuhvatnu zaštitu koja je uvijek uključena i uvijek besplatna.

• Uvijek imajte spremne ljude koji vam mogu pomoći. Njegujte dobre odnose s ljudima koji se bave održavanjem. Angažirajte sudomaćina kako biste bili sigurni da je netko uvijek na raspolaganju gostima.

Ocjene i recenzije mogu vam pomoći da poboljšate ono što nudite i da gosti steknu povjerenje u vas.

• Napišite recenziju gostima. Ovo je prilika da im se zahvalite, pošaljete im povratne informacije i podsjetite ih da vam napišu recenziju. Po završetku rezervacije domaćini i gosti imaju rok od 14 dana da jedni drugima napišu recenziju.
• Pazite na ocjene. Gosti mogu dati ukupnu ocjenu te zasebno ocijeniti čistoću, preciznost, dolazak u smještaj, komunikaciju, lokaciju te omjer cijene i kvalitete.
• Odgovarajte na recenzije. Iskoristite ih kao priliku da pokažete spremnost na uvođenje poboljšanja. Ako odgovarate na javnu recenziju koju vam je napisao gost, vaš će se odgovor prikazivati odmah ispod nje.

„Važno je ozbiljno shvatiti svaku recenziju”, kaže Sadie, Superhost iz Santa Fea (New Mexico). „Gosti vam zaista daju smjernice kako doći do pet zvjezdica.”

Ako još niste dobili prvu rezervaciju, netko od Superhostova može vam pružiti izravnu podršku. To su domaćini koji imaju najbolje ocjene i najviše iskustva na Airbnbu.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.