Osigurajte veći broj recenzija s 5 zvjezdica

Čestitamo vam na recenziji s pet zvjezdica! Gosti su vam zahvalni na trudu koji ste uložili kako bi im boravak u smještaju ostao u nezaboravnom sjećanju. Evo kako nastaviti ovaj trend.

Čak i gosti koji vam daju pet zvjezdica mogu vam predložiti neke manje preinake. Neka vam njihovi komentari posluže kao smjernice i razmislite o tome kako podići kvalitetu svega onoga što nudite na još višu razinu.

• Pregledajte fotografije smještaja. Je li gost u recenziji pohvalio vašu terasu? Pokažite je na fotografijama. Uređujete li prostor u skladu s blagdanima tijekom godine? Na početak postavite fotografije na kojima se vidi uređenje u razdoblju za koje gosti trenutačno ugovaraju rezervacije.
• Razmislite o sadržajima koje nudite. Razmislite koje popularne sadržaje možete ponuditi ili povećati njihovu kvalitetu (npr. zamijeniti sef za ključeve pametnom bravom). Neki su od sadržaja koje gosti najčešće traže mogućnost samostalnog ulaska u smještaj, Wi-Fi, perilica, sušilica, TV ili kabelska televizija i prostor za roštilj.*
• Dodajte neki osobni detalj. U paketu za dobrodošlicu ostavite rukom napisanu poruku ili neku sitnicu koju gosti mogu ponijeti za uspomenu, npr. kartu područja koje planiraju istraživati.
• Unaprijedite kvalitetu uređenja interijera. Osvježite prostor predmetima koji pridonose udobnosti, primjerice plišanim jastucima, ili uredite udoban kutak za čitanje i igru.

Kad radite neke preinake, pobrinite se da opis smještaja, fotografije i sadržaji odgovaraju onome što u tom trenutku nudite gostima.

Kao domaćin na Airbnbu otvarate svoja vrata ljudima sa svih strana svijeta. Ako se pridržavate određenih standarda i inkluzivnih praksi, to može pridonijeti tome da se gosti osjećaju dobrodošlima.

• Postavljajte pitanja. Pošaljite gostima planiranu poruku nekoliko dana prije dolaska i pitajte ih možete li nešto učiniti kako bi im boravak bio što ugodniji. Ako pitate goste što im je potrebno, pokazat ćete im kako vam je stalo do toga da im bude što udobnije.
• U izražavanju budite rodno neutralni. Kad na svoj profil na Airbnbu unesete osobne zamjenice, pokazat ćete na koji način želite da vam se drugi ljudi obraćaju i to će pokazati gostima da su kod vas svi dobrodošli, bez obzira na identitet. Kad šaljete poruke gostima, pazite na to da ne donosite pretpostavke, primjerice o nečijem spolu ili prirodi odnosa s drugom osobom.
• Istaknite značajke pristupačnosti. Imate li parkirališno mjesto prilagođeno osobama s invaliditetom, ulaz ili vrata bez stepenica i pragova, tuš-kabinu u ravnini poda ili druge sadržaje prilagođene osobama s invaliditetom? Pročitajte naše smjernice za značajke pristupačnosti i prenesite fotografije na kojima se jasno vide te značajke u rubriku „Pristupačnost” u svom oglasu kako bi gosti lakše utvrdili hoće li moći odsjesti u vašem smještaju.
• Uključite instant rezervaciju. Kad gostima omogućite da rezerviraju vaš smještaj bez predodobrenja, to znači da ste spremni primiti svakog gosta koji ispunjava vaše kriterije za ugovaranje rezervacije.
• Pružite gostima mogućnost samostalnog ulaska u smještaj. Gosti su nam dali do znanja da im mogućnost samostalnog ulaska u smještaj pomaže da se osjećaju sigurnima da će biti prihvaćeni bez obzira na identitet.

Inkluzivnost kod ugošćivanja podrazumijeva primjenu jednakih standarda za sve goste, od trenutka kad rezerviraju smještaj do trenutka kad jedni drugima napišete recenziju. Ako vas zanima više informacija, pročitajte naše edukativne sadržaje o tome kako biti još inkluzivniji kao domaćin.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.

*Prema podacima Airbnba o najtraženijim sadržajima u cijelom svijetu u razdoblju od 1. siječnja do 30. lipnja 2024.