Borba protiv diskriminacije i promicanje inkluzivnosti

U 2018. godini uveli smo izmjene zahvaljujući kojima se u postupku ugovaranja rezervacije fotografija gosta prikazuje domaćinu tek nakon što prihvati zahtjev za rezervaciju. Analizom je utvrđeno da je ova izmjena donekle povećala stopu uspješno ugovorenih rezervacija kod gostiju za koje domaćini misle da su crnci. Ta je stopa zapravo postotak gostiju u SAD-u koji uspješno ugovore rezervaciju na Airbnbu bez obzira na percipiranu rasnu pripadnost.

Gosti koji imaju recenzije imaju višu stopu uspješno ugovorenih rezervacija. Rezultati provedene analize pokazali su, međutim, da gosti za koje domaćini misle da su crnci ili Latinoamerikanci, odnosno Hispanoamerikanci, imaju manji broj recenzija od onih za koje misle da su bijelci ili Azijci. Uvodimo izmjene kojima je cilj pobrinuti se da svi gosti što lakše dobiju recenziju.

Instant rezervacija omogućuje gostu da rezervira smještaj bez čekanja na odobrenja domaćina. To je učinkovit alat za suzbijanje diskriminacije jer povećava objektivnost prilikom ugovaranja rezervacija. Uveli smo izmjene na temelju kojih će se 5 milijuna ljudi lakše moći koristiti opcijom instant rezervacije.

Posjećivanje lokacija koje nemaju dugogodišnju turističku tradiciju može donijeti prilike za ekonomski napredak zajednica koje u prošlosti nisu imale koristi od turizma. Tijekom sljedeće godine nastavit ćemo razvijati i provoditi projekte kao što je Airbnbova poduzetnička akademija kako bi što veći broj ljudi mogao iskoristiti prednosti iznajmljivanja smještaja preko Airbnba. Planiramo, primjerice, proširiti doseg projekata kojima je u cilju potaknuti veći broj ljudi druge boje kože da postanu domaćini na Airbnbu.

Naša zajednica domaćina ima važnu ulogu u pružanju osjećaja jednakosti i srdačnog gostoprimstva. Ove smo godine predstavili Smjernice o inkluzivnosti za domaćine koje će pomoći domaćinima u primanju gostiju bez obzira na njihovu pokretljivost, spol i porijeklo te posebno gostiju koji su pripadnici povijesno marginaliziranih skupina. Očekujemo i da ćemo pokrenuti još edukativnih programa i uvesti još značajki koje će pridonijeti inkluzivnosti naše platforme.

Svjesni smo da postoje opravdani razlozi zbog kojih rezervacija možda neće uspjeti. Primjerice, domaćin je možda popunio neke od datuma u kalendaru ili gosti imaju neku specifičnu potrebu (npr. raniji ulazak u smještaj ili dovođenje još gostiju) koju domaćin ne može zadovoljiti. Radimo na novim mogućnostima analiziranja podataka o odbijenim rezervacijama kako bismo došli do zaključaka na temelju kojih ćemo unaprijediti pravila i samu platformu i suzbiti diskriminaciju.

U skladu s našim Pravilima o otvorenim vratima koja su uvedena 2016. godine, gosti s tekućim ili predstojećim rezervacijama koji prijave da su doživjeli diskriminaciju dobivaju pomoć u pronalaženju drugog smještaja. Nedavno smo uveli SOS liniju 0 – 24 s ciljem da gosti prilikom boravka u smještaju mogu što lakše dobiti pomoć u slučaju nužde, a to uključuje i pomoć s pronalaženjem drugog smještaja.

Naši filtri za pretraživanje značajki pristupačnosti gostima olakšavaju pronalaženje i rezerviranje smještaja koji odgovaraju njihovim potrebama. Provjera značajki pristupačnosti obuhvaća provjeru svake od značajki koju je domaćin naveo kako bismo bili sigurni da one zaista postoje u smještaju. U kategoriji „prilagođeno”, koju smo uveli u studenome 2022., nalaze se stotine smještaja prilagođenih za pristup u invalidskim kolicima za koje je provjerom utvrđeno da nemaju stepenica ni pragova na ulaznim vratima kao ni vratima kroz koja se ulazi u spavaću sobu i kupaonicu te barem jednu od značajki pristupačnosti u kupaonici. Smještaju u kategoriji „prilagođeno” provjeravaju se čak i pomoću tehnologije 3D snimanja prostora kako bi se potvrdilo da postoje navedene značajke i da je sve dobro izmjereno.