Novi način borbe protiv diskriminacije na Airbnbu

Napomena urednika: u prosincu 2022. objavili smo priopćenje s detaljnijim informacijama o inicijalnim zaključcima koje smo donijeli na temelju projekta Lighthouse te dodatnim aktivnostima koje provodimo u cilju suzbijanja diskriminacije. Pročitajte detalje

Naša je misija oduvijek bila stvoriti svijet u kojemu se svaki čovjek na svakom mjestu može osjećati kao kod kuće. Rasizam, mržnja i diskriminacija u suprotnosti su sa svime u što vjerujemo kao tvrtka i kao zajednica ljudi iz čitavog svijeta. Od 2016. godine dosad s Airbnbove smo platforme uklonili 1,3 milijuna korisnika jer su odbili postupati prema drugim ljudima bez osude ili predrasuda, no pred nama je još mnogo posla.

Neprekidno se borimo protiv diskriminacije i važno nam je shvatiti u kojem trenutku i na koji način do nje dolazi. Stoga bismo vam željeli predstaviti projekt Lighthouse. Radi se o inovativnom projektu koji smo pokrenuli u SAD-u s ciljem otkrivanja, utvrđivanja opsega i suzbijanja diskriminacije na Airbnbu, kako kod ugovaranja rezervacija tako i prilikom boravka u smještaju.

Svjesni smo da biste mogli imati pitanja o projektu Lighthouse i o tome što on podrazumijeva za vas, pa smo dali sve od sebe da na ovoj stranici odgovorimo na ta pitanja.

Kako će projekt Lighthouse funkcionirati?
Diskriminacija se temelji na percepciji, a na Airbnbu ljudi percipiraju rasnu pripadnost na temelju, primjerice, imena i profilnih fotografija. U suradnji s organizacijama za zaštitu građanskih prava, kao što su Color Of Change i Upturn, započinjemo s istraživanjima kako bismo shvatili gdje i kada dolazi do rasne diskriminacije na našoj platformi te koliko su učinkovita pravila za njezino suzbijanje.

Kako je Airbnb razvio projekt Lighthouse?
Projekt Lighthouse razvili smo uz pomoć vodećih organizacija za zaštitu građanskih prava i privatnosti građana među kojima su Asian Americans Advancing Justice (AAJC), Center for Democracy & Technology, Color Of Change, The Leadership Conference on Civil & Human Rights, LULAC, NAACP, National Action Network i Upturn, kako bismo bili sigurni da u provedbi svih važnih aktivnosti koje su dio ovog projekta budemo obzirni i poštujemo privatnost svih onih koji su u njega uključeni.

Tko može sudjelovati?
Zasad će u projektu moći sudjelovati samo domaćini i gosti iz SAD-a.

Kada će projekt Lighthouse biti pokrenut?
Istraživanje bi trebalo započeti u rujnu, a svi će domaćini i gosti imati priliku odustati od sudjelovanja. Od 30. lipnja slali smo informacije o tome kako postupak funkcionira i na koji se način isključiti iz projekta. Najmanje 30 dana prije pokretanja projekta svi će dobiti obavijest da se isključe ako ne žele sudjelovati.

Na koji način Airbnb želi upotrijebiti moje podatke?
Cilj je ovog projekta utvrditi opseg diskriminacije koja se temelji na percepciji. Ljudi često stvaraju percepciju rasne pripadnosti na temelju imena ili izgleda druge osobe. Kako bismo utvrdili što se percipira, dostavit ćemo profilne fotografije i imena povezana s njihovim profilima na Airbnbu nezavisnom partneru koji nije dio Airbnba. Ovaj je partner potpisao ugovor o povjerljivosti koji obuhvaća stroga pravila i zabranjeno mu je bilo kome dostavljati ove podatke.

Partner će pregledati fotografije i imena te navesti što iz njih percipira, odnosno na koju rasu po njegovom mišljenju ukazuju dostavljeni podaci. Podatke će proslijediti Airbnbovom stručnom timu koji će ih analizirati isključivo u svrhu suzbijanja diskriminacije. Prije dostavljanja podataka uklanjanju se svi podaci koji povezuju percipiranu rasnu pripadnost s konkretnim korisničkim računom. To uključuje fotografiju, ime i sve druge podatke koje bi netko mogao upotrijebiti kako bi saznao kojem korisničkom računu na Airbnbu oni pripadaju. Airbnb neće povezivati percipiranu rasnu pripadnost s pojedinim računima niti vas svrstavati u određenu ciljnu skupinu na temelju ovih podataka.

Podatke o percipiranoj rasnoj pripadnosti koje nam naš partner dostavi upotrijebit ćemo, primjerice, kako bismo utvrdili suočava li se osoba određene percipirane rasne pripadnosti češće nego drugi s odbijanjem rezervacija. To će nam pomoći u kreiranju novih značajki i uvođenju novih pravila kako bismo riješili pitanja nejednakosti. Surađivali smo s organizacijama za zaštitu građanskih prava i privatnosti građana kako bismo bili sigurni da u provedbi aktivnosti koje su dio ovog projekta budemo obzirni i poštujemo privatnost svih onih koji su u njega uključeni.

Hoće li Airbnb upotrebljavati neki algoritam, tehnologiju prepoznavanja lica ili strojno učenje?
Ne. Smatramo da je najbolji način za utvrđivanje percipirane rasne pripadnosti ljudska interpretacija, a ne strojno učenje. Upotreba algoritama, tehnologije prepoznavanja lica ili strojnog učenja za analizu osjetljivog pitanja poput rasne pripadnosti zahtijevala bi temeljitu provjeru i smjernice od organizacija za zaštitu građanskih prava i privatnosti građana. Kad bismo razmatrali takav pristup, tražili bismo njihove smjernice i podršku te se pobrinuli da vas o tome informiramo.

Profilne fotografije prikazuju se tek nakon potvrde rezervacije. Zašto se planirate koristiti profilnim fotografijama u svom istraživanju?
Iako se profilne fotografije više ne prikazuju kad započinje postupak ugovaranja rezervacije, zanima nas na koji način one mogu utjecati na druge aspekte komunikacije na platformi, primjerice na otkazivanje rezervacija ili recenzije.

Na koji će način Airbnb poštovati moju privatnost?
Prije nego što započnemo s analizom podataka o percipiranoj rasnoj pripadnosti, svi se podaci razdvajaju od podataka o vašem profilu, što znači da se nadalje neće povezivati ni s kojim pojedinačnim korisničkim računom na Airbnbu. Podatke nećemo upotrijebiti kako bismo bilo kojem domaćinu ili gostu na pojedinačnoj razini mijenjali korisničko iskustvo na Airbnbu niti ćemo se njima koristiti u bilo koje druge svrhe izuzev u svrhu suzbijanja diskriminacija. Tim se podacima također nećemo koristiti u marketingu i oglašavanju. Analizirat ćemo oblike ponašanja koji se javljaju u širim razmjerima.

Zašto Airbnb najavljuje projekt Lighthouse u ovom trenutku?
Na ovom smo projektu radili gotovo dvije godine i planirali smo s njime krenuti u drugom dijelu 2020. godine. Ono što se nedavno dogodilo u SAD-u natjeralo nas je da brže krenemo. Iako Airbnb već istražuje pojedinačne slučajeve diskriminacije koje korisnici sami prijavljuju, trenutačno nemamo način na koji bismo mogli pratiti raširenije trendove i oblike ponašanja povezane s diskriminacijom koji bi mogli biti prisutni na Airbnbu. Pojedinačni slučajevi diskriminacije mogu samo ukazivati na veće probleme do kojih sustavno dolazi, a mi želimo i jedno i drugo iskorijeniti.

Što se događa kad Airbnb otkrije da se nekoga tretira na drugačiji način?
Projekt Lighthouse dio je aktivnosti kojima smo uvijek posvećeni, a koje su usmjerene k suzbijanju diskriminacije na Airbnbu i kreiranju mehanizama pomoću kojih ćemo na nju odgovoriti. Svi zaključci koje donesemo na temelju analize podataka pomoći će nam u kreiranju novih značajki i pravila koja će pridonijeti tome da se svi korisnici naše platforme tretiraju na jednak način i pomoći nam u ispunjenju zadane misije da što većem broju ljudi pružimo osjećaj pripadanja.

Postoje i druge vrste diskriminacije. Zašto je Airbnb usredotočen na rasnu pripadnost?
Protiv smo svakog oblika diskriminacije, a ne samo rasne diskriminacije ili diskriminacije na temelju pripadnosti nekoj specifičnoj skupini, odnosno zajednici. Odlučni smo u borbi protiv diskriminacije na temelju rasne pripadnosti, boje kože, nacionalnog porijekla, dobi, spola, rodnog identiteta, vjerske pripadnosti, spolne orijentacije, invaliditeta i obiteljskog statusa, a s time se suočavaju domaćini i gosti iz čitavog svijeta. Ovo je samo jedan dio puno šire priče.

Na koji način mogu odustati od sudjelovanja u projektu Lighthouse?
Postavke koje se odnose na sudjelovanje u projektu možete promijeniti u svakom trenutku u postavkama privatnosti i dijeljenja podataka. Prekinete li sudjelovanje, od tog trenutka nadalje nećemo od vas prikupljati podatke za projekt Lighthouse. Pritom imajte na umu da nam podaci koje nam dozvolite da prikupljamo od vas u okviru ovog projekta pomažu u stvaranju novih standarda za otkrivanje, utvrđivanje opsega i suzbijanje diskriminacije na Airbnbu. Prije nego što započnemo s analizom podataka o percipiranoj rasnoj pripadnosti, svi se podaci razdvajaju od podataka o vašem profilu, što znači da se nadalje ne povezuju s vašim korisničkim računom na Airbnbu.

Što Airbnb poduzima kako bi pomogao drugim tvrtkama u suzbijanju diskriminacije?
Tehnološke tvrtke imaju golemu odgovornost pobrinuti se da svi budu tretirani na isti način. Želimo da učinak projekta Lighthouse nadiđe okvire Airbnba, pa ćemo stoga podijeliti metodologiju ovog projekta u javno dostupnom tehničkom izvješću. Nadamo se da će ovo izvješće poslužiti drugim tvrtkama kao nacrt za slične projekte te da može biti polazna točka za daljnje inovacije koje će osigurati strogo praćenje potencijalnih slučajeva diskriminacije štiteći istodobno privatnost korisnika.

Što je Airbnb dosad poduzeo u pogledu suzbijanja diskriminacije?
U posljednjih smo nekoliko godina na Airbnbu uveli nekoliko promjena u cilju suzbijanja diskriminacije, a neki od primjera navedeni su u nastavku.

• Naša antidiskriminacijska pravila: svi korisnici Airbnba moraju prihvatiti Obveze Airbnbove zajednice i Antidiskriminacijska pravila. Ako ste doživjeli diskriminaciju na vlastitoj koži, istražit ćemo slučaj, poduzeti mjere i, bude li potrebno, pomoći vam pronaći drugi smještaj.
• Zaštita profilnih fotografija: svi imamo neke predrasude. No tvrtke poput Airbnba mogu se posvetiti kreiranju mehanizama koji će spriječiti ljude u donošenju odluka na temelju tih predrasuda. Upravo se zato profilne fotografije gostiju ne prikazuju domaćinima prije nego što rezervacije bude potvrđena, pa domaćini mogu biti objektivniji pri donošenju odluke.
• Objektivne rezervacije: instant rezervacija omogućuje automatsku rezervaciju smještaja, što olakšava postupak domaćinima i jamči objektivnost gostima. Milijuni smještaja već se sada mogu rezervirati na taj način, a broj takvih smještaja neprestano raste.
• Poseban tim za suzbijanje diskriminacije: Airbnb ima stručni tim koji se bavi uvođenjem promjena na platformi koje će nam pomoći u suzbijanju diskriminacije i rješavanju s njome povezanih problema, a to uključuje razvoj projekata kao što je projekt Lighthouse i mehanizama poput zaštite profilnih fotografija.

Projekt Lighthouse sam po sebi neće u potpunosti iskorijeniti diskriminaciju na našoj platformi, no ovo je važan korak koji nam može pomoći da prepoznamo slučajeve diskriminacije koje inače ne bismo otkrili. To je samo jedan od brojnih projekata na kojima radimo kako bismo se pobrinuli da Airbnb svima osigura pravednost.

Hvala vam što ste član naše zajednice i što nam pomažete da stvaramo svijet u kojem se svaki čovjek svuda može osjećati kao kod kuće.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.