Osnovna pravila za goste

Napomena urednika: ovaj je članak objavljen u sklopu zimskog izdanja Airbnba 2022. Moguće je da su se informacije promijenile od trenutka kad je članak objavljen. Saznajte više o najnovijem izdanju Airbnba.

Od 10 rezervacija na Airbnbu kod svake je osme u 2022. godini domaćin ocijenjen s pet zvjezdica. Ulažete mnogo truda kako biste se dobro pobrinuli za goste. I mi se želimo pobrinuti za vas.

Kako bismo se pobrinuli da se gosti s obzirnošću odnose prema vašem smještaju, imamo osnovna pravila. To su novi standardi kojih se moraju pridržavati svi gosti i zamišljeni su tako da se može pratiti je li to uistinu tako. Jednostavni su i jasno definirani, a svaki je gost upoznat s njima prije nego što ugovori rezervaciju.

Kućni red vam omogućuje da gostima u startu date do znanja što od njih očekujete. Uz osnovna pravila bilo koje se standardno pravilo kućnog reda može primijeniti ako ne uspijete riješiti problem izravno s gostom.

U standardnim pravilima kućnog reda koja vam se nude na izbor obuhvaćeno je sljedeće:

• kućni ljubimci
• događanja
• pušenje, vaporizatori i e-cigarete
• vrijeme kad mora biti tišina
• vrijeme dolaska i odlaska
• maksimalan broj gostiju
• fotografiranje i snimanje u komercijalne svrhe.

Ako imate neke posebne upute koje nisu obuhvaćene standardnim pravilima kućnog reda, možete ih unijeti u rubrici Dodatna pravila u postavkama svog oglasa.

Vaša pravila kućnog reda istaknuta su na četiri mjesta: na stranici oglasa, na stranici s potvrdom rezervacije, u e-mailu koji se gostima šalje kad dođe vrijeme za pakiranje i u vodiču za dolazak koji dobivaju neposredno prije polaska na putovanje.

Osnovna pravila zahtijevaju od gostiju da se prema vašem smještaju odnose kao prema vlastitom domu. Gosti ne smiju ostaviti prostor u stanju koje zahtijeva dubinsko ili dugotrajno čišćenje, primjerice s tepisima koje su zaprljali kućni ljubimci.

Ako gosti prouzroče štetu koja nije posljedica uobičajene upotrebe, od njih očekujemo da u dogovoru s vama pronađu rješenje koje je prihvatljivo za obje strane. Od njih također očekujemo da vam plate razuman iznos koji od njih tražite ako su odgovorni za štetu, nestanak nekih predmeta ili neplanirane troškove čišćenja.

Ako gosti ne plate, ove troškove pokriva osiguranje imovine domaćina koje je dio AirCovera za domaćine.

Ako se gosti ne pridržavaju osnovnih pravila, na to nam možete ukazati tako da gostu prilikom pisanja recenzije date nisku ocjenu za čistoću ili pridržavanje kućnog reda, a možete se i obratiti službi za podršku.

Uzmimo za primjer da prema vašim standardnim pravilima kućnog reda pušenje nije dozvoljeno. Budu li gosti pušili u vašem smještaju i vi nam prijavite taj problem, pozvat ćemo ih na odgovornost.

Gosti koji više puta prekrše standardni kućni red mogu biti suspendirani ili uklonjeni s Airbnba ako se problemi nastave. Ako gost prekrši vaša dodatna pravila, pružit ćemo vam podršku u poduzimanju odgovarajućih koraka.

Ako ukažete gostu na to da je prekršio vaš kućni red i on vam iz osvete napiše lošu recenziju, možete uložiti prigovor na tu recenziju.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.

Osiguranje imovine domaćina nije polica osiguranja i za njega vrijede ova pravila, uvjeti i ograničenja. Ne vrijedi za domaćine koji nude smještaje u Japanu jer se tamo primjenjuje osiguranje za domaćine u Japanu, a također ni za domaćine koji nude smještaje putem tvrtke Airbnb Travel LLC. Za domaćine koji nude smještaje u Kini primjenjuje se osiguranje za domaćine u Kini. Za domaćine čija je matična država Australija ili je njihov poslovni subjekt registriran u toj državi kod osiguranja imovine domaćina vrijede Uvjeti za osiguranje imovine domaćina za korisnike u Australiji. Imajte na umu da su maksimalni iznosi odštete navedeni u američkim dolarima (USD).

Za smještaje u saveznoj državi Washington Airbnbove ugovorne obveze u okviru osiguranja imovine domaćina pokriva polica osiguranja koja glasi na Airbnb. Osiguranje imovine domaćina nije povezano s osiguranjem od odgovornosti za domaćine. U okviru osiguranja imovine domaćina nadoknađujemo vam troškove za određene vrste šteta koje su prouzročili gosti u smještaju koji iznajmljujete ili na vašoj imovini ako vam gost sam ne nadoknadi počinjenu štetu.