Pojednostavnite komunikaciju

Planirane poruke i brzi odgovori mogu vam uštedjeti vrijeme. Kad sastavljate ove poruke, imajte na umu da je veća vjerojatnost da će ih gosti pročitati ako stignu u pravom trenutku i budu kratke.

Automatski pošaljite planirane poruke gostima u određenim trenucima, primjerice prilikom potvrde rezervacije, dolaska u smještaj i odlaska.

Razmislite o slanju planiranih poruka u tim trenucima.

• Upit ili zahtjev za rezervaciju: odgovorite odmah (ili u roku od najviše 24 sata) kad vam se gosti obrate.
• Potvrda rezervacije: zahvalite se gostima na rezervaciji i dajte im do znanja da ste im na raspolaganju ako imaju kakvih pitanja.
• Prije dolaska: otprilike 24 do 48 sati ranije podsjetite goste gdje mogu pronaći upute za ulazak u smještaj i pošaljite im sve napomene u vezi s ulaskom u smještaj. 
• Nakon dolaska: nakon dolaska pitajte goste je li sve u redu.
• Prije odlaska: večer prije odlaska ljubaznim tonom podsjetite goste kad moraju izaći iz smještaja kako biste spriječili kašnjenje pri odlasku.
• Nakon odlaska: zahvalite se gostima i zamolite ih da napišu recenziju. Napišite recenziju gostima što je prije moguće.

Sastavite brze odgovore kako biste mogli odgovoriti na česta pitanja jednim dodirom ili klikom. Iste brze odgovore možete upotrebljavati za sve svoje oglase.

Personalizirajte odgovore prečacima pomoću kojih se automatski unose podaci o gostu, rezervaciji i oglasu. Da biste se mogli koristiti prečacima, najprije provjerite jesu li u oglas uneseni svi potrebni podaci.

Primjeri prečaca:

• ime gosta
• datum dolaska
• vrijeme dolaska
• datum odlaska
• vrijeme odlaska
• način ulaska u smještaj
• upute za izlazak iz smještaja
• upute
• vodič
• kućni priručnik
• kućni red
• naziv Wi-Fi mreže
• lozinka za Wi-Fi.

Ako upotrebljavate softver povezan putem API-ja, pristup ovim značajkama imat ćete putem softvera ako ih je pružatelj usluga integrirao. Ako nije, obratite se pružatelju usluga i saznajte kada će značajke biti dostupne.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.