Uvodite poboljšanja na temelju komentara gostiju

Bolje ocjene i recenzije mogu dovesti do većeg broja rezervacija i veće zarade. Evo nekoliko savjeta u vezi s pisanjem recenzija i time na koji način iskoristiti povratne informacije za poboljšanje kvalitete onoga što nudite.

Zamolite goste da vam pošalju povratne informacije kako biste im pokazali svoju predanost.

• Pošaljite planiranu poruku prilikom izlaska iz smještaja. Zamolite goste da vam napišu privatan komentar i navedu čime ste mogli pridonijeti da oni budu još zadovoljniji.

• Napišite recenziju gostima. To će ih podsjetiti da i oni vama napišu javnu recenziju. Po završetku rezervacije domaćini i gosti imaju rok od 14 dana da jedni drugima napišu recenziju.

Smislite jednostavan postupak kojim ćete utvrditi koje biste prijedloge trebali usvojiti.

• Pročitajte svaku recenziju. Zahvalite se gostima na prijedlozima i razmislite o onome što ima smisla za vaš smještaj i sve postupke koje primjenjujete, kao i za druge goste.
• Obratite pozornost na ocjene. Gosti mogu ocijeniti pojedine kategorije i na popisu odabrati neke stvari koje su bile dobre i one koje su mogle biti bolje. Pratite je li se nešto ponavlja, primjerice odabiru li gosti često opciju „previše natrpano stvarima” kad ocjenjuju čistoću ili „nejasne upute” kad ocjenjuju ulazak u smještaj.

Uvijek je moguće poboljšati ono što nudite gostima.

• Odgovarajte na recenzije. Kad vam gosti daju neki prijedlog, zahvalite im se i odgovorite na komentare koje su vam napisali. Tako ćete pokazati da ozbiljno shvaćate povratne informacije. Ako odgovarate na javnu recenziju, vaš će se odgovor prikazivati ispod recenzije koju je napisao gost.
• Usredotočite se na rješenja. Ako se pojavi neki problem, utvrdite glavni uzrok i razmislite na što možete utjecati. Na primjer, ako u prostoriji nema dovoljno svjetla, možete kupiti svjetiljke, nabaviti sobne biljke kojima odgovaraju sjenovita mjesta i postaviti ogledala.
• Pošaljite povratne informacije ljudima koji vam pomažu. Možda ćete morati dati dodatne upute sudomaćinima i ljudima koji vam pomažu s čišćenjem. Primjerice, ako gosti u kauču pronađu mrvice, proslijedite tu informaciju svima koji vam pomažu s čišćenjem.
• Ažurirajte oglas. U recenzijama se obično vidi u kojoj ste mjeri ispunili očekivanja gostiju. Pobrinite se da navedeni sadržaji, fotografije i opis smještaja odgovaraju onome što trenutačno nudite.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.