Što se događa kad gosti otkažu ili promijene rezervaciju?

U životu se ne može sve predvidjeti, pa se ponekad može dogoditi da gosti moraju otkazati ili izmijeniti ugovorenu rezervaciju. Moguće je da ćete ipak dobiti novac, odnosno isplatu, čak i ako gost otkaže rezervaciju, a to ovisi o vašim uvjetima otkazivanja i o tome koliko je unaprijed gost otkazao rezervaciju.

Pogledajte što točno možete očekivati ako gost otkaže ili izmijeni rezervaciju ili pak zatraži djelomični povrat novca.

Ako gost otkaže rezervaciju, primjenjuju se vaši uvjeti otkazivanja. Ako trebate dobiti isplatu, novac će vam u pravilu biti isplaćen 24 sata nakon predviđenog početka rezervacije.

Primjerice, ako ste odabrali postrožene uvjete otkazivanja, a gost otkaže manje od sedam dana prije početka rezervacije, dobit ćete 100 % iznosa za sva noćenja, bez poreza i naknada. Novac će vam biti isplaćen 24 sata nakon predviđenog početka rezervacije. Ako gost ne dođe u smještaj, nećete dobiti naknadu za čišćenje, kućne ljubimce kao ni dodatnog gosta.

Sve podatke o isplatama i korekcijama u svakom trenutku moći ćete vidjeti u svojoj povijesti transakcija.

Saznajte više o tome kako se isplaćuje novac

Ako gost izmijeni rezervaciju, novac ćemo vam u pravilu isplatiti 24 sata nakon dolaska gosta, pri čemu će se uzeti u obzir novo vrijeme početka rezervacije. Ako nudite mogućnost ugovaranja dužih rezervacija, za te vam se rezervacije novac isplaćuje na mjesečnoj osnovi.

Primjerice, ako odobrite zahtjev za izmjenu prema kojem će gost boraviti u vašem smještaju 10 dana u kolovozu umjesto 10 dana u lipnju, a gost izmjeni rezervaciju dovoljno vremena unaprijed da se ne primijene vaši uvjeti otkazivanja, novac ćemo vam isplatiti 24 sata nakon dolaska gosta, pri čemu će se uzeti u obzir novo vrijeme početka rezervacije.

Ako gost izmijeni rezervaciju dok boravi u vašem smještaju, to može utjecati na vaše buduće isplate.

Primjerice, ako gost dođe u vaš smještaj s rezervacijom u trajanju od 20 dana, novac bismo vam isplatili 24 sata nakon početka rezervacije. Međutim, ako gost 10. dan otkaže rezervaciju i napusti smještaj, a vi ste odabrali fleksibilne uvjete otkazivanja, imali biste pravo na isplatu za svako ostvareno noćenje i još jedno dodatno.

Ako gost dođe u vaš smještaj očekujući neki sadržaj kojeg nema ili nije u funkciji, mogao bi zatražiti djelomični povrat novca. Primjerice, ako vam se masažna kada iznenada pokvari, a ona je među najvažnijim značajkama vašeg smještaja, gost vam može poslati zahtjev za djelomični povrat novca.

Jasno je da ne možete imati kontrolu nad time hoće li gost morati otkazati ili izmijeniti rezervaciju. Možete, međutim, provjeriti jeste li odabrali prave postavke tako da pročitate više o našim uvjetima otkazivanja i odaberete one koji vam najviše odgovaraju.

Bilo bi dobro i da vodite računa o redovitom održavanju te da komunicirate s gostima u najvažnijim trenucima kako biste bili sigurni da je vaš smještaj spreman za goste i kako biste mogli pomoći gostima ako nešto ne bude u redu.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.