Kako domaćini mogu spriječiti probleme

Unatoč vašem trudu, nekad može doći do problema. Gost možda ne može pronaći ključ koji ste mu ostavili ili se začepe vodovodne cijevi. Iako su veći problemi rijetkost, uspješni domaćini uvijek su spremni na neočekivane situacije.

Evo što Diana, Superhost iz Oaklanda (Kalifornija), preporučuje domaćinima koji se suoče s nekim izazovom.

Ugošćivanje povezuje ljude u zajednicu, a zajednicu čine svi oni koji vam kao domaćinu pomažu da sve bude u najboljem redu.

„Imamo uvijek pri ruci imena i brojeve vodoinstalatera, električara i čistačice”, kaže Diana. Kad nije u gradu, Diana ima zamjenu. Ulogu domaćina preuzima njena sestra koja je uvijek na raspolaganju gostima. „Ako se pojavi neki problem, nikad nećemo ostati zatečeni.”

Ima li što bolje od toga da budete spremni na brzinu riješiti problem sa slavinom koja curi ili pokvarenom grijalicom? Ima. Spriječiti da do toga uopće dođe.

„Imam kontrolni popis na temu održavanja koji revidiram svake godine”, kaže Diana. „Neke stvari rješavam sama, a za neke tražim pomoć stručnjaka. Svaki je smještaj drugačiji, no važno je da budete svjesni što je sve potrebno kako bi vaš smještaj bio u najboljem stanju u kojem ga možete ponuditi gostima.”

Dianin godišnji popis na temu održavanja uključuje sljedeće zadatke:

• iz oluka ukloniti lišće i drugu prljavštinu
• provjeriti rade li svi uređaji za grijanje, ventilaciju i rashlađivanje prostora
• oprati krovne prozore koji se ne mogu lako dohvatiti kako bi u prostoru bilo dovoljno svjetla.

Biti iskren i realan u iznošenju činjenica ključno je ako želite biti učinkoviti u komunikaciji.

„Mislim da je jako važno ne obećavati previše, ali se uvijek truditi što više komunicirati”, kaže Diana. „Čak i ako još nemam rješenje, obavijestit ću gosta što poduzimam.”

Kada je neposredno prije dolaska gosta pukla cijev, Diana je odmah uzela telefon u ruke.

„Nazvala sam gosta i rekla mu da imamo situaciju koju rješavamo i pitala ga možemo li pomaknuti vrijeme dolaska”, kaže Diana. „Ponudila sam im i mogućnost da kasnije izađu iz smještaja, što im se jako svidjelo, te sam im ostavila bocu vina i poruku sa zahvalom. Otvorena komunikacija i mali znakovi pažnje velikom će broju gostiju itekako mnogo značiti, bilo da se radi o boci vina ili darovnoj kartici koju mogu iskoristiti u lokalnom kafiću.”

„Imamo zaista nezgodna vrata koja gosti često ne znaju otvoriti, iako sam u kućni priručnik i upute za dolazak u smještaj unijela detaljno objašnjenje”, kaže Diana. „Kad se to dogodi, uvijek ih saslušam dok prepričavaju koliko ih je to izludilo, a zatim im s mnogo strpljenja dajem upute telefonom ili uživo.”

U nastavku je nekoliko stvari koje je Diana naučila slušajući svoje goste svih ovih godina.

• Omogućite ulazak bez ključa kako bi gosti što lakše mogli ući u smještaj.
• Pobrinite se da je vani dobro osvjetljenje kako bi gosti bili sigurni kad dolaze po mraku.
• Unaprijed tražite od gosta da vam pruži određene informacije o svom putovanju te više puta naglasite vrijeme dolaska i odlaska.

Dolasci prije i odlasci nakon predviđenog vremena mogu biti izazov za domaćina, baš kao i problemi u vezi s čišćenjem. Donosimo nekoliko prijedloga kako se pobrinuti da potencijalni problemi predstavljaju što manji izazov.

• Jasno navedite vrijeme dolaska i odlaska i objasnite zašto je to tako („Planirajte dolazak u smještaj od 15 h nadalje kako bi bilo dovoljno vremena za čišćenje.”)
• Uredite postavke rezervacije kako biste imali više vremena za čišćenje.
• Ponudite gostima mogućnost da ostave prtljagu ako znate da dolaze ranije nego što je predviđeno.
• Objasnite sve najvažnije pojedinosti u opisu smještaja i uputama za ulazak u smještaj (npr. kako se ulazi u smještaj, kako prostor izgleda itd.) kako bi gosti znali što mogu očekivati.

• Sastavite kućni priručnik s uputama za povezivanje na Wi-Fi mrežu i upotrebu kompliciranijih kućanskih aparata.