Kako odabrati odgovarajuće uvjete otkazivanja

Odabir odgovarajućih uvjeta otkazivanja stvar je pronalaženja dobrog balansa. Želite izbjeći otkazivanja i istodobno privući goste, a u današnje vrijeme gosti žele veću fleksibilnost u planiranju putovanja.

Budući da svaki domaćin ima drugačije potrebe, na raspolaganju vam je nekoliko različitih uvjeta otkazivanja. Možete odabrati standardne uvjete otkazivanje i uvjete otkazivanja dugoročnih rezervacija koji vam najviše odgovaraju.*

Vaši standardni uvjeti otkazivanja odnose se na kraće rezervacije. Oni vrijede za sve rezervacije s manje od 28 uzastopnih noćenja.

• Fleksibilni uvjeti otkazivanja: gosti mogu otkazati sve do 24 sata prije početka rezervacije i dobiti puni povrat novca, a vi nećete dobiti isplatu. Ako otkažu manje od 24 sata prije početka rezervacije i ne dođu u smještaj, dobit ćete novac za prvo noćenje. Ako otkažu nakon dolaska, dobit ćete novac za svako iskorišteno noćenje i još jedno dodatno.
  
• Umjereni uvjeti otkazivanja: gosti mogu otkazati sve do 5 dana prije početka rezervacije i dobit ćete puni povrat novca, a vi nećete dobiti isplatu. Otkažu li kasnije, dobit ćete novac za svako iskorišteno noćenje i još jedno dodatno te još 50 % iznosa za sva neiskorištena noćenja.
• Strogi uvjeti otkazivanja: da bi dobili puni povrat novca, gosti moraju otkazati najmanje 30 dana prije početka rezervacije. Također mogu dobiti povrat cjelokupnog iznosa u roku od 48 sati nakon ugovaranja rezervacije ako je rezervacija otkazana najmanje 14 dana prije datuma početka. Otkaže li vam gost rezervaciju 7 – 30 dana prije datuma početka, dobit ćete 50 % iznosa za sva noćenja. Bude li rezervacija otkazana manje od 7 dana prije datuma početka, dobit ćete 100 % iznosa za sva noćenja.
• Strogi uvjeti otkazivanja: da bi dobili puni povrat novca, gosti moraju otkazati u roku od 48 sati nakon ugovaranja rezervacije, a rezervacija mora biti otkazana najmanje 14 dana prije datuma početka. Otkaže li vam gost rezervaciju 7 – 14 dana prije datuma početka, dobit ćete 50 % iznosa za sva noćenja. Bude li rezervacija otkazana kasnije, dobit ćete 100 % iznosa za sva noćenja.

Uvjeti otkazivanja dugoročnih rezervacija primjenjuju se na rezervacije u trajanju od 28 i više noćenja. Oni zamjenjuju vaše standardne uvjete otkazivanja.

• Postroženi uvjeti otkazivanja dugoročnih rezervacija: da bi dobili puni povrat novca, gosti moraju otkazati najmanje 30 dana prije početka rezervacije. Bude li rezervacija otkazana kasnije, vi ćete dobiti 100 % iznosa za sva iskorištena noćenja i za 30 dodatnih noćenja. Otkaže li vam gost rezervaciju u trenutku kad je preostalo manje od 30 noćenja, dobit ćete 100 % iznosa za sva preostala noćenja.
  
• Strogi uvjetiotkazivanja dugoročnih rezervacija: gosti koji otkažu rezervaciju mogu dobiti puni povrat novca samo ako otkažu u roku od 48 sati od potvrde rezervacije i najmanje 28 dana prije datuma početka. Bude li rezervacija otkazana kasnije, dobit ćete novac za sva iskorištena noćenja i za 30 dodatnih noćenja od datuma otkazivanja. Otkaže li vam gost rezervaciju s manje od 30 preostalih noćenja, dobit ćete 100 % iznosa za sva preostala noćenja.

Napomena: iznos naknade za čišćenje uvijek se vraća gostu ako otkaže prije početka rezervacije, bez obzira na uvjete otkazivanja koje je odredio domaćin. Povrat Airbnbove naknade za usluge koju plaćaju gosti ovisi o nekoliko čimbenika. Više informacija o povratu naknada

Sve ovisi o tome kako bi se otkazivanje rezervacije odrazilo na vas i vašu djelatnost ugošćivanja. Razmislite o svojim potrebama i ciljevima, kao i o svojim idealnim gostima, te u skladu s time odaberite najprimjerenije uvjete.

Odaberite fleksibilne uvjete otkazivanja u sljedećim slučajevima:

• ako je pitanju izvansezonsko razdoblje i želite privući goste kojima je prilikom planiranja putovanja važna fleksibilnost
  
• ako je sezona u punom jeku i sigurni ste da će netko drugi rezervirati vaš smještaj ako vam neki gost otkaže rezervaciju
• ako se vaš smještaj nalazi na nekoj od popularnih lokacija i ne brinu vas otkazivanja u zadnji čas.

Odaberite umjerene uvjete otkazivanja u sljedećim slučajevima:

• ako želite da se gosti što rjeđe odlučuju na otkazivanje u zadnji čas
• ako želite imati dovoljno vremena da dobijete drugu rezervaciju u slučaju da gost otkaže
• ako želite privući one čiji se planovi u većoj mjeri usklađuju s drugim aktivnostima, poput poslovnih putnika kojima je kod ugovaranja rezervacije važno da postoji mogućnost povrata novca.

Odaberite postrožene uvjete otkazivanja u sljedećim slučajevima:

• ako želite izbjeći otkazivanja, ali ćete se snaći bude li rezervacija otkazana dovoljno unaprijed
• ako želite imati više vremena da dobijete drugu rezervaciju u slučaju da gost otkaže
• ako postoji velik interes za vašim smještajem tijekom cijele godine.

Za razliku od strogih uvjeta otkazivanja, postroženi uvjeti otkazivanja omogućuju gostima da dobiju povrat cjelokupnog iznosa otkažu li najkasnije 30 dana prije početka rezervacije.

Odaberite stroge uvjete otkazivanja u sljedećim slučajevima:

• ako želite izbjeći otkazivanja i nemate vremena čekati da netko drugi rezervira vaš smještaj ili se baviti takvim rezervacijama
• ako sami primate goste, a otkazivanje u zadnji čas u velikoj će mjeri poremetiti vaš raspored
• ako postoji velik interes za vašim smještajem, a strogi uvjeti neće odvratiti goste od ugovaranja rezervacije.

Neki domaćini ostvaruju veću zaradu nudeći uz svoje uvjete otkazivanja i opciju bez povrata novca. Ta opcija omogućuje gostima da odaberu strože uvjete otkazivanja i dobiju sniženu cijenu, koja obično podrazumijeva 10 % popusta na osnovnu cijenu. Ako se gost odluči za ovu opciju i kasnije otkažu rezervaciju, vi dobivate puni iznos za sva rezervirana noćenja.

Kod odabira uvjeta otkazivanja važno je pronaći rješenje koje odgovara i vama i vašim gostima. Imajte na umu da velik broj gostiju želi imati fleksibilnost prilikom odlaska na putovanje. Kako bi ti gosti rezervirali vaš smještaj, pokušajte za početak odabrati najfleksibilnije uvjete otkazivanja koji vam kao domaćinu odgovaraju.

Dodatne sadržaje možete pronaći u našem vodiču za sastavljanje uspješnog oglasa

*Uvjeti su drugačiji za rezervacije u Njemačkoj, Italiji i Južnoj Koreji.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.