Kako dočekati svoje prve goste s Airbnba

Možda imate neko pitanje o tome kako se pripremiti za svoje prve goste. Evo nekoliko savjeta kako se pobrinuti da sve što bolje funkcionira.

Način ulaska u smještaj mora bit jednostavan i pouzdan. U vodič za dolazak koji se nalazi u vašem oglasu unesite upute za dolazak na adresu smještaja i način ulaska u smještaj te detaljne upute za ulazak. Velik broj gostiju dat će prednost smještaju kod kojeg postoji opcija samostalnog ulaska u smještaj bez vašeg prisustva.

Upute za ulazak u smještaj gosti će moći vidjeti u podacima o rezervaciji 48 sati prije početka rezervacije, odnosno 24 sata ranije ako imate fleksibilne uvjete otkazivanja.

Svaki je gost drugačiji, no većina očekuje da im određene stvari i informacije budu odmah dostupne. Poduzmite ove korake kako biste se pobrinuli da gostima bude što udobnije.

• Opskrbite se osnovnim potrepštinama. To uključuje ručnike, posteljinu, jastuke, sapun i WC papir.

• Budite dostupni. Isplanirajte kako u što kraćem roku riješiti neki problem i podsjetite goste da vam se mogu obratiti ako nešto iskrsne.

• Unesite kućni priručnik. Unesite važne informacije, npr. za povezivanje na internet i upotrebu kućanskih aparata. Ostavite ispisani primjerak tamo gdje ga gosti mogu lako pronaći.

• Unesite vodič. Preporučite gostima neka mjesta u okolici, uključujući restorane, trgovine, znamenitosti i lokacije na kojima mogu boraviti u prirodi.

Svaka je vaša interakcija s gostima prilika da im date do znanja što od njih očekujete i pokažete im da vam je važno zadovoljiti njihove potrebe.

• Stvorite ugodno okruženje. Na prvom mjestu neka vam budu inkluzivne prakse kako bi se svaki gost osjećao ugodno u vašem smještaju. Za početak jednostavno pitajte goste što bi im pomoglo da se osjećaju kao kod kuće.

• Imajte razumijevanja. Pokušajte sagledati svaku situaciju iz perspektive gosta.

• Odgovarajte u što kraćem roku. Ako imate dobru stopu odgovora, vaš će oglas imati bolji položaj u rezultatima pretraživanja na Airbnbu. Koristite se aplikacijom kako biste bili što brži u komunikaciji i u postavkama unesite planirane poruke kako biste gostima pružili korisne informacije u najvažnijim trenucima, primjerice prilikom dolaska u smještaj.

U nastavku je nekoliko primjera planiranih poruka koje možete slati gostima u određenim trenucima. U tim su primjerima upotrijebljeni prečaci, a to su rezervirana mjesta u tekstu na koja se automatski unose podaci o rezervaciji, oglasu i gostu. Umetnite ih pomoću padajućeg izbornika jer neće funkcionirati ako ih samo upišete.

Prilikom dolaska gosti očekuju da prostor u kojem će boraviti bude čist. Osmislite postupak čišćenja svih površina, podova i tkanina.

• Provjerite ima li mrlja, prljavštine i dlaka. Ljudi najčešće zaborave očistiti prostor ispod kreveta, unutrašnjost ladica i sjenila za prozore.

• Odaberite neutralne mirise. Jaki mirisi bilo koje vrste gostima mogu biti odbojni. Otvorite prozore tijekom čišćenja i upotrebljavajte blaga, višenamjenska sredstva za dezinfekciju.

• Uklonite ili spremite svoje stvari. Tako će prostor biti ugodniji i neće biti pretrpan stvarima.

Po završetku rezervacije vi i vaši gosti imate rok od 14 dana da jedni drugima napišete recenziju. Recenzije se ne prikazuju dok i vi i gost ne napišete recenziju ili dok ne istekne rok za pisanje recenzija od 14 dana. Gosti vam također mogu dati ocjenu za ukupni doživljaj te ocijeniti još šest kategorija, a to su: čistoća, preciznost, dolazak u smještaj, komunikacija, lokacija i omjer cijene i kvalitete.

Prvih nekoliko recenzija od posebne je važnosti. Ukupna ocjena prikazat će se u vašem oglasu kad dobijete prve tri recenzije i ona može utjecati na položaj vašeg oglasa u rezultatima pretraživanja. Razmislite o tome da na dan odlaska gostima pošaljete poruku u kojoj ćete ih zamoliti da vam napišu recenziju.

Prilikom pisanja recenzija budite iskreni i obazrivi te kod ocjenjivanja primjenjujte jednake standarde za sve goste. Pisanje recenzija pomaže u izgradnji povjerenja između domaćina i gostiju.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.