Inkluzivno ugošćivanje i borba protiv predrasuda

Airbnb vjeruje da putovanja mogu pridonijeti povezivanju ljudi i izgradnji društva koje će biti otvorenije i inkluzivnije. Diskriminacija je velika prepreka u takvom povezivanju i stoga je iznimno važno raditi na njezinu suzbijanju.

Da bi domaćinima i gostima pomogao u shvaćanju problematike diskriminacije i predrasuda zbog kojih do nje dolazi, Airbnb je ostvario suradnju s istaknutim socijalnim psiholozima dr. Robertom W. Livingstonom sa Sveučilišta Harvard i dr. Peterom Glickom sa Sveučilišta Lawrence. Smjernice i primjeri najbolje prakse iz ovog članka nastali su na temelju njihovih istraživanja i saznanja.

Pojam „predrasude” odnosi se na osjećaje ili pretpostavke o nekoj osobi na temelju, primjerice, njezine rasne ili vjerske pripadnosti, nacionalnosti ili etničkog porijekla, invaliditeta, spola, rodnog identiteta, spolnog opredjeljenja ili dobi. „Diskriminacija” je drugačije ponašanje prema nekoj osobi zbog njenih karakteristika. Predrasude ne dovode uvijek do diskriminacije, ali su obično njezina polazišna točka.

Predrasude postoje uglavnom na podsvjesnoj razini i često se nazivaju „implicitnim predrasudama”. Implicitne predrasude mogu utjecati na to kako se odnosimo prema ljudima i dovesti do toga da diskriminiramo nekoga, a da ponekad toga nismo ni svjesni.

Rodne uloge duboko su ukorijenjene u društvu i, neovisno o tome jesmo li toga svjesni, većina se nas njima koristi da bismo odredili kako bi se ljudi prema našem mišljenju trebali ponašati. Rodni stereotipi značajno utječu na pripadnike LGBTQ zajednice (lezbijske, homoseksualne, biseksualne, transrodne osobe, osobe koje nisu sigurne u svoju seksualnost ili rodni identitet, queer osobe) jer njihovi identiteti dovode u pitanje društvene norme.

Bez obzira na to koje je vaše stajalište o pitanjima roda i LGBTQ zajednice, važno je imati na umu da pružanje gostoprimstva ne podrazumijeva usvajanje stavova ili načina života osoba koje ste ugostili.

Stereotipi su jedan od načina na koje se predrasude očituju. Stereotip je vrlo raširena, ali vrlo pojednostavljena ili preuveličana predodžba ili ideja o određenom tipu osobe. Svatko se od nas u određenoj mjeri koristi stereotipima; ponekad svjesno, ponekad nesvjesno. Stereotipi o skupinama ljudi često mogu dovesti do diskriminacije, a mogu biti u rasponu od nenamjernih uvreda do ekstremnih slučajeva nepravde.

Diskriminacija je u suprotnosti s temeljnim vrijednostima Airbnba i na našoj je platformi ona zabranjena. Može se kontrolirati i izbjeći, čak i kad proizlazi iz implicitnih predrasuda.

U nastavku je opisano nekoliko koraka koje svaki domaćin može poduzeti u cilju suzbijanja predrasuda i stvaranja inkluzivnije zajednice:

• Izjasnite se. Na svom profilu napišite da su vaša vrata svima otvorena. Gosti će tako znati da su dobrodošli, a i druge domaćine možete time potaknuti da prigrle različitost i inkluziju kao vlastite vrijednosti.
• Primjenjujte iste standarde za sve. Sastavite popis objektivnih kriterija koje ćete primijeniti svaki put kad donosite odluku o tome hoćete li primiti nekog potencijalnog gosta. Primjerice, odgovaraju li vam datumi? Možete li primiti onoliko gostiju koliko ih dolazi? Ako vaši kriteriji nisu jednaki u svakoj situaciji, moglo bi vam se dogoditi da donesete neku odluku na temelju predrasuda.
• Svjesno donosite odluke. Prije nego što prihvatite ili odbijete gosta, razmislite zašto ste donijeli tu odluku i sami sebi pružite detaljno objašnjenje na temelju postavljenih kriterija. Zapitajte se bi li vam bilo ugodno kad biste morali osobno reći gostu razlog zbog kojeg je odbijen.
• Odmaknite se od stereotipa. Jedan od nekoliko iskušanih načina uklanjanja implicitnih predrasuda jest da se aktivno upuštate u iskustva i tražite informacije koje su u suprotnosti sa stereotipima. Iskoračite iz zone udobnosti i upoznajte ljude koji se razlikuju od vas s obzirom na svoje porijeklo ili pripadanje nekoj skupini. Na Airbnbu primajte goste različitih profesija. Pozitivan pristup prema drugima i društvena interakcija mogu suzbiti predrasude.

Pročitajte savjete kako se pobrinuti da se svaki gost osjeća dobrodošlim

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.