Tajne iskusnog Superhosta

Nikki je bila među prvim domaćinima na Airbnbu koji su stekli status Superhosta još 2014. kada je program pokrenut. I taj status uspijeva zadržati već 16 tromjesečja zaredom.

Kako Nikki to uspijeva? Sve tajne ugošćivanja naučila je malo-pomalo, a cijelu priču započela je iznajmljivanjem kućice u svom vrtu u San Franciscu. Budući da joj je s jednim smještajem išlo toliko dobro, Nikki je odlučila iznajmljivati svoju cijelu kuću s tri sobe dok je s obitelji na odmoru.

U nastavku će nam otkriti svoje tajne uspjeha u ulozi Superhosta.

Prije šest godina rezervirala sam svoj prvi smještaj putem Airbnba, u francuskoj Provansi, i svidjelo mi se. Bio je to maleni studio smješten u povijesnoj jezgri Aixa. Zadovoljio je tada naše potrebe, no domaćini i nisu bili uložili veliki trud kako bi prostor bio šarmantan. Tada sam shvatila da od kućice za goste od 18 metara kvadratnih u svom dvorištu iza kuće mogu napraviti nešto iznimno posebno s tek malo uloženog novca. Pretpostavila sam da će je gosti rezervirati tek tu i tamo, i bila sam iznenađena kad je, odmah nakon objavljivanja oglasa, kućica rezervirana za cijeli tjedan.”

„Svaki put kad objavim novi oglas, odredim početnu cijenu smještaja koja iznosi tek 50 – 70 % tržišne cijene i ne mijenjam je dok ne dobijem najmanje tri recenzije (ili dok ne dobijem toliko zahtjeva za rezervaciju da mogu povećati cijenu u skladu s trenutačnim cijenama na tržištu). Na takav sam se pristup odlučila kako bih imala priliku sve uhodati, a da pritom ne izgubim priliku za dobivanje dobrih recenzija, a i zato što je važno dobiti što više recenzija u što kraćem roku kako bi oglas imao što bolji položaj u rezultatima pretraživanja.”

„Sve kreće od dobrog prostora. On mora biti čist. Volim smještaj urediti tako da djeluje prostrano i prozračno. Ne gomilam stvari, već dodam nekoliko lijepih detalja koji će privući pažnju. Prostor, također, mora biti udoban, a to se posebno odnosi na krevete. Na njima ne štedim pa kupim madrace od memorijske pjene i gosti ih obožavaju. Uređivanje smještaja na neki je način izraz empatije. Hodate kroz prostor i razmišljate o tome kako će se ljudi njime koristiti, a zatim u to uklopite svoj koncept uređenja.

„Dobre fotografije od presudne su važnosti. Profesionalne su fotografije obavezne. Razmišljam o tome kakav je to prostor, je li riječ o prostoru koji je prikladan za obitelji ili je, pak, to prostor koji je idealan za određenu vrstu putnika, i na osnovi toga osmislim naziv oglasa. Važno je napisati uistinu dobar opis koji je vrlo detaljan i zanimljiv kako biste korisnika privukli oglasu. Opišite krevete, posteljinu, navedite koje marke sapuna imate u smještaju ili sadržaje koje pružate.”

„U opis smještaja svakako unesite i sve njegove neobičnosti. Pritom budite iskreni i jasni, ali pazite da opisom ne odbijete goste. Cilj je gostima pružiti sve potrebne informacije kako bi mogli odabrati smještaj koji žele.”

„Za mene je komunikacija ključ dobrog ugošćivanja. Izravna komunikacija s gostom započinje prvim upitom. Nakon svakog upita za rezervacije gostima uvijek postavim nekoliko dodatnih pitanja, ne zato što sam znatiželjna ili nepristojna, već kako bih se uvjerila da im smještaj uistinu odgovara. Zapravo, svojih pet zvjezdica počinjete stvarati već u tom trenutku.”

„Najveće mi je iznenađenje koliko su gosti divni. Ljudi su iznimno iskreni, ljubazni i puni razumijevanja. A što se tiče poslovne strane priče, ono što me iznenadilo jest visina zarade. Kad sam započinjala nisam očekivala da će mi toliko dobro ići, a kamoli da ću od toga napraviti karijeru. Usredotočila sam se na one aspekte ugošćivanja koje uistinu volim, iskoristila bih svaku ukazanu priliku i na kraju je sve ispalo jako dobro.”