Kako poslati pritužbu na recenziju napisanu iz osvete

Napomena urednika: ovaj je članak objavljen u sklopu zimskog izdanja Airbnba 2022. Moguće je da su se informacije promijenile od trenutka kad je članak objavljen. Saznajte više o najnovijem izdanju Airbnba.

Svjesni smo da su domaćini često zabrinuti zbog mogućnosti da im netko napiše recenziju iz osvete. To su recenzije koje nisu objektivne, a gosti ih mogu napisati nakon što prijavite da su prekršili neko od vaših pravila kućnog reda, prouzročili materijalnu štetu ili na neki drugi način ozbiljno prekršili pravila.

Naš sustav recenzija omogućuje vam da pošaljete pritužbu na recenziju koju vam je netko napisao iz osvete.

Želimo da se osjećate ugodno dok primate goste i da se ne morate brinuti o tome hoće li vam netko iz osvete napisati lošu recenziju. Imate mogućnost poslati pritužbu na recenziju napisanu iz osvete (bez obzira na to kad je objavljena) ako je gost ozbiljno prekršio pravila, primjerice:

• prouzročio vam materijalnu štetu

• ostao u smještaju nakon završetka rezervacije

• prekršio vaša standardna pravila kućnog reda

• organizirao zabavu ili neko događanje u vašem smještaju, što nije dozvoljeno.

Slanje pritužbe nije jamstvo da će recenzija biti uklonjena. Kad šaljete pritužbu na recenziju, tražit ćemo da nam dostavite dokaze, primjerice fotografije ili poruke koje ste razmijenili s gostom.

Iz dokaza koje pošaljete mora se vidjeti da je došlo do ozbiljnog kršenja pravila. Mora biti jasno da je prijava o kršenju pravila koju ste poslali Airbnbu i/ili upozorenje koje ste dali gostu vjerojatno dovelo do toga da vam gost iz osvete napiše takvu recenziju.

Bilo bi dobro da s gostima komunicirate isključivo putem poruka na Airbnbu kako bi naša služba za podršku mogla brzo i lako pregledati sve dokaze. Imajte na umu da samo primarni domaćini i primarni gosti mogu slati pritužbe na recenzije.

Saznajte više o našim pravilima o recenzijama

Zamislimo da gost puši u vašem smještaju, što vaš kućni red ne dozvoljava. Obavještavate gosta da ste u dnevnom boravku pronašli opuške te šaljete zahtjev za odštetu radi dubinskog čišćenja. Gost odbija platiti i napiše vam recenziju ljutitim tonom. Možete poslati pritužbu na tu recenziju, a mi ćemo provesti istragu kako bismo utvrdili ispunjava li sve potrebne uvjete da bude uklonjena sa stranice.

Domaćini su nam dali do znanja da su im naša nova pravila u vezi s recenzijama napisanim iz osvete pomogla da s više povjerenja primaju goste. Leanne, koja iznajmljuje smještaj preko Airbnba, kaže da je recenzija koju joj je gost napisao iz osvete „odmah provjerena i uklonjena kad je poslan zahtjev. Osjećala sam da mi Airbnb zaista pruža zaštitu.”

Domaćin Daniel također kaže: „Imao sam recenziju koju sam smatrao nepravednom”. „Mogu reći da mi je [Airbnbova služba za podrška] bila od velike pomoći u rješavanju zahtjeva.”