Ponuda smještaja s 5 zvjezdica
Realna slika što gosti mogu očekivati
Pobrinite se da opis smještaja sadrži sve potrebne informacije i da bude točan.
Ne precjenjujte svoj smještaj. Navedite sve specifičnosti, bilo pozitivne bilo negativne, od masažne kade i kamina pa sve do parketa koji škripi ili buke koja se čuje s ulice.
Dodajte kvalitetne fotografije i u opisima fotografija ukažite na sve potencijalne nedostatke koje se naveli u opisu smještaja. Bilo bi dobro da imate 2 – 3 fotografije svake prostorije, odnosno prostora, kao i da se na fotografijama vide svi najvažniji sadržaji.
Izbjegavajte širokokutne kadrove i pretjerano uređivanje fotografija kako prostorije ne bi izgledale veće i osvjetljenije nego što zaista jesu.
Uspješna komunikacija
Imajte na umu da ste vi jedina osoba za kontakt gostima koji borave u vašem smještaju.
Budite proaktivni i provjerite imaju li gosti sve informacije koje su im potrebne prije dolaska (npr. upute za dolazak na adresu i ulazak u smještaj).
Čim prije odgovarajte na poruke gostiju.
Vodite računa o inkluzivnom izražavanju u porukama jer je to vrlo važno kako bi se svi gosti osjećali dobrodošlima.
Koristite se aplikacijom Airbnb i opcijama poput brzih odgovora i planiranih poruka kako bi vam komunikacija bila što jednostavnija.
Pošaljite upute za ulazak u smještaj najmanje 24 sata unaprijed kako bi ih gosti stigli pročitati i pitati vas što ih zanima. To je posebno važno u komunikaciji s gostima koji imaju specifične potrebe u pogledu pristupačnosti.
Pružanje dobrodošlice gostima
Hoće li vam gosti dati četiri ili pet zvjezdica ponekad ovisi samo o tome koliko ste pažnje posvetili detaljima.
Čistoća je najvažnija Očistite sve površine, podove i tkanine i pobrinite se da nema prašine. Nakon čišćenja još jednom provjerite ima li dlaka, prljavštine i prašine. Čak i ako vaš smještaj vrhunski izgleda, mora biti i besprijekorno čist ako želite da ga gosti ocijene s pet zvjezdica.
Dajte osobni pečat porukom dobrodošlice koju će gosti pronaći u smještaju ili koju ćete im poslati putem aplikacije.
Pobrinite se da se gosti osjećaju kao kod kuće. Primjerice, ako imate kuhinju, pobrinite se da gosti imaju posuđe za pripremu i serviranje hrane kao i osnovne stvari koje su im potrebne za pripremu hrane.
Mali znakovi pažnje gostima će mnogo značiti, bilo da ste im na kauču ostavili deku za pokrivanje ili da na raspolaganju imaju kavu ili čaj.
Obveza prema ugovorenim rezervacijama
Prema osnovnim pravilima za domaćine ne biste smjeli otkazivati potvrđene rezervacije. Ako se otkazivanje ne može izbjeći, potrudite se otkazati rezervaciju dovoljno unaprijed. Ako trebate pomoć, obratite se Airbnbu.