Učinkovita komunikacija s gostima

Važno je da gosti prije dolaska imaju sve najvažnije informacije poput uputa za dolazak na adresu i ulazak u smještaj. Prema osnovnim pravilima za domaćine u svakom trenutku morate biti spremni čim prije odgovoriti gostima ako imaju kakvih pitanja kao i riješiti potencijalne probleme.

Kad se gosti smjeste, budite im na raspolaganju budu li imali kakvih pitanja. Primijenite ove savjete kako biste mogli što brže odgovoriti gostima:

• Preuzmite aplikaciju Airbnb na telefon i uključite obavijesti. Obavijesti možete primati SMS-om, e-mailom ili izravno putem aplikacije.
• Koristite se opcijom brzih odgovora. Sastavite i spremite poruke koje možete poslati u roku od nekoliko sekundi. Tako ćete moći brzo odgovoriti kad vam gost postavi neko od čestih pitanja.
• Isprobajte planirane poruke. Pomoću ovog alata gosti dobivaju automatizirane poruke u najvažnijim trenucima, primjerice nakon potvrde rezervacije ili prije dolaska u smještaj.
• Angažirajte sudomaćina koji će vam pomoći u odgovaranju na poruke gostiju ako nećete biti u mogućnosti pratiti poruke koje vam stižu na telefon ili e-mail.

Kad gost rezervira vaš smještaj, pošaljite mu toplu i srdačnu poruku. Pokažite empatiju i izbjegavajte pretpostavke jer gostima će to mnogo više značiti.

Ne zaboraviti komunicirati s gostima u ovim ključnim trenucima:

• Prije dolaska: najmanje 24 sata prije planiranog dolaska dajte gostima jasne upute za dolazak na adresu i ulazak u smještaj.
• Ulazak u smještaj: budite dostupni kako biste bili sigurni da su gosti uspjeli ući u smještaj i da biste im mogli odgovoriti na eventualna pitanja.
• Nakon prvog noćenja: nastavite komunicirati s gostima šaljući im kratku poruku u kojoj ćete ih pitati kako je prošla prva noć i trebaju li nešto.
• Prije odlaska: podsjetite goste kada trebaju izaći iz smještaja te što prije toga trebaju napraviti (npr. ugasiti svjetla i isključiti grijanje).
• Nakon odlaska: pošaljite kratku poruku zahvale koja bi mogla podsjetiti goste da vam napišu recenziju.