Jednostavni načini da oduševite goste koji će duže vrijeme boraviti u vašem smještaju
Gosti koji će u vašem smještaju provesti 28 ili više dana često imaju drugačije potrebe od onih koje dolaze samo na vikend. Pobrinete li se zadovoljiti njihove potrebe, oni će biti zadovoljniji i veće su šanse da od njih dobijete pet zvjezdica.
Kako bi gostima koji će boraviti u vašem smještaju mjesec ili više dana pokazali da vam je stalo, otprilike tjedan dana nakon njihova dolaska poduzmite neke sitne korake kojima ćete im pružiti pažnju.
Pitajte goste što im je potrebno
Mjesec dana bez nečega čime se kod kuće redovito koristite, a niste to mogli ponijeti sa sobom, može se činiti prava vječnost. Kao domaćin možete pitati goste jesu li primijetili da im nedostaje neki od osnovnih sadržaja.
Možda bi željeli imati još jedan jastuk ili pokrivač, kišobran ili neki kuhinjski uređaj, primjerice toster ili blender. Potrudite li se nabaviti im nešto što je za vas relativno mali izdatak, a njima je važno, pridonijet ćete tome da im bude udobnije, a taj ćete sadržaj moći ponuditi i budućim gostima.
Andrea, Superhost iz Leavenwortha (Washington), kaže da se kod dužih rezervacija voli pobrinuti da kuhinja bude što bolje opskrbljena. „Gostima uvijek ostavim veću količinu čaja u listićima, kave i kuhala za kavu, a ulje i začini također su im uvijek na raspolaganju.”
Ponudite uslugu čišćenja sredinom razdoblja njihova boravka
Velik broj gostiju rado će prihvatiti uslugu čišćenja sredinom razdoblja koje će provesti u vašem smještaju. To je za njih velika usluga, a vi ćete tako imati priliku, primjerice, zamijeniti baterije, žarulje i filtre bude li potrebno.
Annette, Superhost iz San Francisca, gostima obično kaže sljedeće: „Budući da ćete ovdje boraviti najmanje mjesec dana, postoji mogućnost da se dogodi nešto što ćemo mi morati riješiti. Molim vas da ništa ne pokušavate sami popraviti, bez obzira na to koliko vam se čini jednostavno. Odmah nam se javite i pobrinut ćemo se da to riješimo.”
Kad dogovarate čišćenje sredinom razdoblja koje će gosti provesti u vašem smještaju, bilo bi dobro da gosti znaju tko će točno boraviti u prostoru, kad će započeti s čišćenjem i koliko će ono otprilike trajati. Date li im jasno do znanja što mogu očekivati, pokazat ćete im da poštujete njihovu privatnost i vodite računa o njihovoj sigurnosti.
Možete im također ponuditi češću uslugu čišćenja uz određenu naknadu. Tako ćete pomoći onome tko vam pruža usluge čišćenja, a prostor će čitavo vrijeme biti čist.
Preporučite neke lokalne usluge
Gosti u pravilu ne poznaju mjesto koje posjećuju toliko dobro koliko ga vi poznajete. Dajte im neke lokalne preporuke u poruci ili vodiču kako biste im pomogli da na najbolji mogući način iskoriste svoje vrijeme.
Sastavite kratki popis i razmislite o tome koje bi usluge mogle biti potrebne gostima koji će duže vrijeme boraviti u vašem smještaju (npr. usluge šetanja pasa, dostave namirnica ili popravka prijenosnog računala). Preporučite li gostima neke lokalne trgovine, imat ćete priliku s njima se bolje povezati, a istodobno ćete dati svoj doprinos lokalnoj zajednici.
Skrenite gostima pažnju na neka mjesta koja volite, posebno ona manje poznata, koja bi bilo šteta propustiti. Ne zaboravite spomenuti festivale ili druga veća događanja koja su na rasporedu u vrijeme kad će oni boraviti u vašem smještaju.
Sitnice koje mnogo znače
Malim znakovima pažnje možete pokazati gostima da vam je stalo. Na vratima ih može dočekati vaša poruka s riječima zahvale („Hvala vam što ste odsjeli kod nas”), a usto im možete ostaviti i neki mali poklon. To može biti:
- boca vina od lokanog proizvođača
- svježe ispečen kruh
- neki lokalni suvenir.
„Neka poklon bude što manji i što laganiji”, kaže Donna, Superhost iz San Francisca. „Osobno volim poklanjati nešto što se može pojesti i to mogu, ako žele, učiniti odmah.” Lokalni proizvodi gostima mogu pružiti trenutačno veselje i pridonijeti tome da se rado prisjete vašeg smještaja nakon odlaska.