Priprema za pružanje smještaja izbjeglicama putem organizacije Airbnb.org

Prilikom preseljenja u novu zemlju izbjeglice i tražitelji azila moraju se snaći u drugačijem kulturnom okruženju i rješavati logistiku poput papirologije ili traženja posla. Neprofitne organizacije koje surađuju s organizacijom Airbnb.org imaju socijalne radnike koji često pomažu izbjeglicama s ovim važnim zadacima, a također im pomažu u pronalaženju stambenog prostora koji će im biti trajno rješenje. Izbjeglice i tražitelji azila ponekad moraju sve to samostalno rješavati.

Kao domaćin možete sudjelovati u jednom od najvažnijih trenutaka u životu druge osobe nudeći joj siguran i udoban privremen smještaj dok se ne snađe u novom okruženju, isplanira daljnje korake i barem donekle se vrati normalnom životu.

U ovom ćete članku pronaći savjete o tome kako se pripremiti za goste koji kreću ispočetka u svom životu. Te se preporuke temelje na savjetima drugih domaćina koji su pružili smještaj izbjeglicama te na savjetima socijalnih radnika koji su imali klijente izbjeglice.

Prije ugovaranja rezervacije obratit će vam se socijalni radnik iz jedne od neprofitnih organizacija s kojima Airbnb.org surađuje, a među njima su, primjerice, IRC i HIAS, te tražiti detaljnije informacije o prostoru koji iznajmljujete. Može vam se izravno obratiti i potencijalni gost koji je dobio kupon za rezervaciju. Kako biste omogućili da ovaj postupak bude što jednostavniji, pobrinite se da podaci u vašem oglasu budu potpuni i u skladu sa stvarnim stanjem i odgovorite na svaki upit u najkraćem mogućem roku.

Važno je biti svjestan da je u tijeku izbjegličke krize, poput one koja se trenutačno događa u Ukrajini, ljudima hitno potrebna pomoć i smještaj im se mora pronaći čim prije. U nekim slučajevima zahtjevi za rezervacije u okviru programa Airbnb.org mogu se odnositi na rezervacije u trajanju od 30 ili više dana, s početkom dan ili dva nakon što se gost prvi put obratio za pomoć.

U postupku ugovaranja rezervacije možete postavljati pitanja gostima ili socijalnim radnicima, a bude li potrebno, na raspolaganju će vam biti i Airbnbov specijalizirani tim za podršku.

Neprofitne organizacije svojim klijentima pružaju sve ono što im je najpotrebnije, primjerice hranu i usluge prijevoza, te rade na tome da im osiguraju zdravstvenu zaštitu i pruže pomoć u pronalaženju posla i trajnog stambenog rješenja.

Zbog golemog broj ljudi koji bježe iz Ukrajine u druge zemlje postoji iznimno velika potreba za uslugama ove vrste. Gostima se savjetuje da se najprije pokušaju sami pobrinuti za osnovne stvari kako bi se pomoć mogla pružiti onima kojima je to doista najpotrebnije.

Kao domaćin možete svojim gostima pružiti i neke dodatne upute i smjernice kako biste im pomogli da se što lakše snađu u novoj sredini, no to nije nešto što se od vas nužno očekuje.

„Razmišljala sam na praktičan način kao što bi razmišljala majka”, otkrila nam je Sarah, domaćin iz Vancouvera (Kanada). „Treba li im odjeća? Hoćemo li im u hladnjaku ostaviti hrane? Hoće li im trebati pomoć oko kupovine namirnica?” Poslala je ova pitanja socijalnom radniku iz neprofitne organizacije koji je tražio smještaj za tu obitelj i dobila poruku u kojoj je pisalo da bi im mogli dobro doći dodatni pokrivači i male igračke za djecu.

Zahvaljujući svom ukrajinskom porijeklu i prethodnom iskustvu s pružanjem smještaja izbjeglicama putem stranice Airbnb.org, domaćin Adam iz Ontarija (Kanada) vrlo brzo je ponudio smještaj za izbjeglice iz Ukrajine. Osim što im je otvorio vrata smještaja koji sam iznajmljuje, a također i smještaja kojima upravlja, Adam kaže da im rado pomaže da se snađu povezujući ih s Ukrajincima i ukrajinskom kulturom na svom području, pa od njega mogu saznati za trgovine, crkve i tečajeve stručnog osposobljavanja koji se nude u lokalnom društvenom centru ukrajinske zajednice. „Pitam ih čime su se bavili u svojoj zemlji i pokušam ih uputiti na pravo mjesto”, kaže.

Koliko je privatnosti nekome potrebno ovisit će od osobe do osobe, baš kao što je slučaj i kod drugih gostiju koji ugovaraju rezervacije putem Airbnba. Ako navedete u kojim se prostorijama gosti mogu opustiti uz zajamčenu privatnost, a u kojima se mogu družiti (npr. ugodna soba, dvorište ili neki drugi prostor), to će im olakšati prijelazno razdoblje i pomoći im da se osjećaju dobrodošlima.

„Obitelj [koju smo ugostili] mogla je imati vlastiti mir ili se družiti s ostalima u onoj mjeri u kojoj im to odgovara”, kaže Sarah. „Bili smo susretljivi prema njima kad bismo se susreli u vrtu ili dok smo odlagali namirnice koje smo kupili, no dali smo im prostora i nismo ih ometali u njihovim aktivnostima.”

Airbnb je uveo smjernice i programe uz koje će domaćini lakše pružiti sigurnost svojim gostima. Ovo su neki od najvažnijih savjeta:

• Nosite maske i održavajte fizički razmak ako to zahtijevaju lokalni propisi i smjernice.
• Pridržavajte se Airbnbovih posebnih mjera za čistoću koje se sastoje od 5 koraka prilikom svake smjene gostiju.
• Ne putujte i ne primajte goste ako ste nedavno bili izloženi koronavirusu ili ako imate simptome bolesti COVID-19.

Izbjeglice koje primate u svoj smještaj možda su doživjele teške trenutke. Ako želite saznati više o tome što su sve izbjeglice doživjele, pogledajte ove sadržaje koje preporučuju neprofitne organizacije s kojima surađujemo:

• Saznajte više o tome kako postupati s izbjeglicama.
• Saznajte više o trenutačnoj izbjegličkoj krizi u Ukrajini od Međunarodne organizacije za migracije, koja je partner u programu Airbnb.org.
• Saznajte više o kriznoj situaciji u kojoj se nalaze ljudi iz Afganistana od Međunarodnog odbora za spašavanje (IRC), koji je partner u programu Airbnb.org.

Na koji način ljudi koji bježe iz Ukrajine rezerviraju privremeni smještaj?
Nakon što se utvrdi da je nekoj osobi ili obitelji potreban privremeni smještaj, socijalni radnik može im pomoći s ugovaranjem rezervacije ili mogu dobiti kupon s kojim će je moći sami ugovoriti.

U postupku ugovaranja rezervacije domaćin može dobiti obavijest da se radi o zahtjevu za rezervaciju hitnog smještaja u okviru programa Airbnb.org.

Koliko dugo mogu očekivati da će izbjeglice boraviti u mom smještaju?
Rezervacije u okviru programa Airbnb.org u pravilu traju od nekoliko dana do nekoliko tjedana. S obzirom na to da iz Ukrajine bježe milijuni ljudi, neprofitne organizacije i državne agencije dobivaju iznimno velik broj zahtjeva za pomoć u kojima se za neke goste traži smještaj u kojem mogu boraviti 30 ili više dana.

Neki su gradovi ukinuli ograničenja na broj noćenja kad se smještaj pruža izbjeglicama, a da biste saznali kakvi su propisi na vašoj lokaciji, obratite se nadležnim lokalnim tijelima.

Što se događa po završetku rezervacije ugovorene za izbjeglice?
Tijekom privremenog boravka u vašem smještaju planiraju se sljedeći koraci koji će izbjeglicama omogućiti da započnu novi život u novoj sredini, a jedan je od tih koraka i pronalaženje trajnijeg stambenog rješenja.

Ako je potrebno, za dodatnu se pomoć gosti mogu izravno obratiti posebnom timu za podršku organizacije Airbnb.org koji usko surađuje s lokalnim neprofitnim organizacijama.

Zbog nezapamćenih razmjera krize u Ukrajini, neprofitne organizacije moraju dati prednost u pružanju dodatne pomoći osobama za koje se procijeni da im je najpotrebnija. Trenutačno je nemoguće zajamčiti da će svaki gost moći dobiti dugoročnu pomoć.

Bude li po završetku rezervacije gostu i dalje potreban privremeni smještaj, može se obratiti organizaciji Airbnb.org i zatražiti da mu se pronađe smještaj na još najviše dva tjedna.

Na koji način ljudi ostvaruju pravo na smještaj za hitne potrebe?
Airbnb.org često surađuje s neprofitnim organizacijama i agencijama za pomoć pri preseljenju koje su specijalizirane za krizne situacije kako bi se olakšalo pružanje pomoći na terenu uzimajući u obzir potrebe potencijalnih gostiju i ostvarivanje prava na privremeni smještaj.

Gosti koji sami rezerviraju privremeni smještaj u okviru programa Airbnb.org moraju kreirati korisnički račun na Airbnbu, a taj postupak može uključivati i provjeru identiteta.

Kako pružanje smještaja u okviru programa Airbnb.org utječe na moj status Superhosta?
Prilikom evaluacije za status Superhosta koja je na rasporedu 1. travnja 2022. (pri čemu se uzimaju podaci za razdoblje od 1. travnja 2021. do 31. ožujka 2022.):

• rezervacije ugovorene u okviru programa Airbnb.org ubrajaju se u ukupan broj rezervacija
• rezervacije ugovorene u okviru programa Airbnb.org neće utjecati na druge kriterije koji se uzimaju u obzir prilikom tromjesečne evaluacije za status Superhosta, uključujući recenzije, otkazivanja i stopu odgovora.

Jeste li spremni? Uključite se u sve brojniju zajednicu ljudi koji pružaju pomoć putem organizacije Airbnb.org.