Uvjeti otkazivanja zbog nepredviđenih događaja većih razmjera

Opće informacije

Otkazivanje rezervacija i povrat novca za rezervacije ugovorene na Airbnbu u pravilu su regulirani uvjetima otkazivanja koji vrijede za taj smještaj. U rijetkim slučajevima kada događaji većih razmjera onemogućuju ili zakonski zabranjuju izvršavanje rezervacija, postoji mogućnost da će vrijediti Uvjeti otkazivanja zbog nepredviđenih događaja većih razmjera („uvjeti”). Ako ti uvjeti vrijede, gosti mogu otkazati svoju rezervaciju i dobiti povrat novca, popust na putovanja i/ili neki drugi oblik naknade bez obzira na uvjete otkazivanja koji vrijede za rezervaciju, a domaćini mogu otkazati rezervaciju bez naknada ili drugih štetnih posljedica iako će datumi otkazane rezervacije biti blokirani u kalendaru smještaja.

Ovi uvjeti vrijede i za rezervacije smještaja i za rezervacije doživljaja, a vrijede i za rezervacije koje su u tijeku ili koje počinju na dan njihova stupanja na snagu ili kasnije, osim ako Airbnb ne pošalje obavijest drugačijeg sadržaja svojim korisnicima. Uvjeti otkazivanja zbog nepredviđenih događaja većih razmjera nisu polica osiguranja.

Koji su događaji obuhvaćeni

Događaji navedeni u nastavku obuhvaćeni su ovim uvjetima ako zahvate lokaciju na kojoj se nalazi smještaj, ako se dogode kad rezervacija već bude ugovorena i ako spriječe ili zakonski onemoguće da predstojeće ili tekuće rezervacije budu izvršene (dalje u tekstu: „događaji”):

Službeno proglašena izvanredna stanja koja ugrožavaju zdravlje građana i epidemije. Službeno proglašene epidemije, pandemije i izvanredna stanja koja ugrožavaju zdravlje građana. To ne uključuje endemske bolesti (na primjer, gripu) kao ni bolesti koje su često povezane s određenim područjima (na primjer, malarija u Tajlandu). COVID-19 nije obuhvaćen ovim Uvjetima otkazivanja zbog nepredviđenih događaja većih razmjera.

Službeno proglašena ograničenja za putovanja. Ograničenja za putovanja koja uvede neka od nadležnih državnih agencija, primjerice naredba za evakuaciju. To ne uključuje neobvezujuća upozorenja za putovanja kao ni druge službene preporuke.

Vojne operacije i drugi oblici neprijateljskog djelovanja. Ratne aktivnosti, neprijateljsko djelovanje, invazije, građanski rat, terorizam, eksplozije, bombaški napadi, pobune, neredi i ustanci.

Prekidi opskrbe osnovnim komunalnim uslugama na širem području. Duži prekidi u opskrbi osnovnim komunalnim uslugama kao što su grijanje, voda i električna energija, koji zahvaćaju veliku većinu kućanstava na nekoj lokaciji.

Elementarne nepogode. Elementarne nepogode i druge teške vremenske nepogode. Vremenske prilike i prirodne pojave koje su dovoljno učestale da se na određenoj lokaciji mogu predvidjeti, primjerice uragani na Floridi tijekom sezone uragana, obuhvaćene su samo ako zbog njih dođe do nekog drugog događaja koji je obuhvaćen ovim uvjetima i koji onemogućuje izvršavanje rezervacija, primjerice ako dođe do obvezne evakuacije ili prekida opskrbe komunalnim uslugama na širem području.

Što ako neki događaj koji je obuhvaćen uvjetima utječe na rezervaciju

Kad dođe do nekog događaja većih razmjera, razmotrit ćemo situaciju kako bismo utvrdili primjenjuju li se Uvjeti otkazivanja zbog nepredviđenih događaja većih razmjera. Ako je to slučaj, primijenit ćemo uvjete za zahvaćeno područje i vremenski okvir u kojem očekujemo da će zbog tog događaja biti spriječeno ili zakonski zabranjeno izvršavanje ugovorenih rezervacija. Rezervacije koje se ne odnose na određeno područje i vremenski okvir neće ispunjavati propisane uvjete, no domaćini će i dalje moći otkazati rezervaciju bez ikakvih štetnih posljedica ako ne budu mogli primati goste. Neprestano pratimo sve navedene situacije i prema potrebi mijenjamo uvjete kako bi bili u skladu s okolnostima koje se mijenjaju. Ako smatrate da ovi uvjeti vrijede za vašu rezervaciju, molimo vas da nam se obratite kako biste provjerili je li to točno.

Što nije obuhvaćeno

Svjesni smo da postoje neke druge okolnosti na koje ne možete utjecati, a koje vam mogu poremetiti planove. U svim situacijama koje nisu prethodno navedene za vašu će rezervaciju i dalje vrijediti uvjeti otkazivanja koje je odredio domaćin za taj smještaj.

Najčešći primjeri događaja koji nisu obuhvaćeni ovim uvjetima:

• događaji koji utječu na goste ili sprečavaju goste u odlasku na planirano putovanje, ali ne utječu na lokaciju na kojoj se nalazi smještaj
• ozljeda ili bolest koje se nisu mogle predvidjeti
• zakonske obveze poput poziva za obavljanje porotničke dužnosti i poziva na suđenje
• neobvezujuća upozorenja za putovanja ili druge preporuke koje izdaju službena tijela (osim ako se putovanja u potpunosti zabranjuju)
• otkazivanje ili promjena termina nekog događanja zbog kojeg je rezervacija bila ugovorena
• bilo kakvi prometni zastoji koji nisu povezani s obuhvaćenim događajima (npr. insolventnost avioprijevoznika, štrajkovi u prijevoznom sektoru i zatvaranje prometnica zbog održavanja).

Za rezervacije koje nisu obuhvaćene ovim uvjetima savjetujemo gostima i domaćinima da nađu rješenje koje svima odgovara, primjerice da dogovore puni ili djelomični povrat novca ili izmjenu datuma rezervacije. Imajte na umu da domaćin sam donosi odluku o povratu novca koji nije obuhvaćen uvjetima otkazivanja koji vrijede za tu rezervaciju. Airbnb ne izvršava niti jamči povrat novca u takvim situacijama.

Kako ovi uvjeti utječu na domaćine

Ako je rezervacija obuhvaćena Uvjetima otkazivanja zbog nepredviđenih događaja većih razmjera, domaćini mogu otkazati rezervaciju bez naknada ili drugih štetnih posljedica. Otkaže li domaćin rezervaciju u skladu s ovim uvjetima, datumi otkazane rezervacije bit će mu blokirani u kalendaru. Ako se rezervacija otkaže u skladu s ovim uvjetima, domaćin neće dobiti isplatu za otkazane datume rezervacije ili, ako je isplata već izvršena, iznos povrata bit će odbijen od sljedeće isplate (ili isplata).

Neovisno o tome je li rezervacija obuhvaćena ovim uvjetima, domaćini mogu otkazati rezervaciju zbog određenih valjanih razloga, primjerice ako dođe do značajne štete u smještaju, bez naknada ili drugih štetnih posljedica. Domaćin je dužan otkazati rezervaciju ako se u smještaju ne može boraviti ili ako nije u skladu s onim što je gost rezervirao. Ako to ne učini, može doći do uklanjanja oglasa, otkazivanja postojećih rezervacija i povrata novca gostima sve dok se u smještaju ne bude moglo boraviti i dok ne bude u skladu s opisom navedenim u oglasu. Osim toga, ako domaćin to ne učini, prekršit će i naša osnovna pravila za domaćine te može snositi posljedice među kojima je i uklanjanje korisničkog računa.

Što još morate imati na umu

Ovi uvjeti ne uskraćuju vaša prava koja ostvarujete prema lokalnim propisima i sve odluke koje Airbnb donese na temelju ovih uvjeta ne utječu na vaša zakonska prava.