Kako zasjati na društvenim mrežama

Dok gradite imidž na društvenim mrežama možete se osjećati prilično izgubljeno. Odakle početi? Kako kreirati dobar sadržaj? I kako na temelju toga povećati broj rezervacija? Tom Feldman, vlasnik objekta Tye Haus u Skykomishu, u državi Washington, otkrio nam je kako uspješno (i na ljudima iznenađujuće blizak način) privući publiku na društvenim mrežama i osigurati da vaš smještaj svima bude na listi želja.

„Naša priča s ugošćivanjem započela je 2012. kad smo kupili prvu kuću – Tye Haus. Uredili smo je, objavili oglas na Airbnbu i kreirali korisnički račun na Instagramu s fotografijama smještaja i atraktivnim prizorima s okolnog područja. Prikazali smo svoje pješačke rute, lokalne atrakcije i sve ono što nam se sviđa u okolici naše kuće. Ubrzo nakon toga popularni fotograf Alex Strohl obratio nam se i pitao nas jesmo li zainteresirani za suradnju. Ugostili smo ga na dva mjeseca i pružili mu neku vrstu kreativnog utočišta u zamjenu za fotografije koje ćemo moći objaviti na svom profilu. Kako smo počeli objavljivati Alexove fotografije, popularnost nam je naglo porasla. To je bila prva u nizu suradnji i natječaja koji su uslijedili.

„Ja i moja obitelj imamo tri brvnare s kosim krovom i stalno ugošćujemo influencere iz čitavog svijeta.Pružamo im priliku za istraživanje, pustolovine i opuštanje u zamjenu za sadržaj koji ćemo s njihovog profila podijeliti na svojemu. To nam je postala jedna od primarnih marketinških tehnika. Stopa popunjenosti skočila nam je s 30 % na gotovo 100 % pa su nam sada popunjeni i radni dani i izvansezonski mjeseci. Osim toga, na društvenim mrežama imamo gotovo 115 000 pratitelja. Dat ćemo vam par savjeta o tome kako svoj smještaj promovirati na društvenim mrežama.”

„Prvi korak u oglašavanju smještaja možda se čini malim, ali iznimno je važan. Prije svega trebate odabrati naziv. Cilj vam je pronaći naziv koji je domišljat, prepoznatljiv i lako se pamti. Kad odaberete naziv, možete graditi brend i registrirati svoje korisničko ime na Instagramu.

„Evo nekoliko pitanja koja će vam pomoći da smislite naziv:

• O kakvoj se vrsti smještaja radi? Je li u pitanju planinska kuća ili objekt uz more? Je li to kuća u tudorskom stilu ili stan otvorenog plana?
• Je li uređenje tematsko? Jeste li se u interijeru odlučili za neki posebni stil? Jesu li tema gusari (i to postoji!)?
• Postoji li neka poveznica s lokacijom, gradom ili mjestom u kojemu se nalazi? Bi li se to dobro uklopilo u naziv?
• Postoji li kakav povijesni značaj? Možda ćete pronaći savršen naziv ako zavirite u prošlost.

„Na internetu proučite koji su nazivi drugih smještaja i provjerite koja su imena dostupna na društvenim mrežama. Mi smo svoju prvu brvnaru nazvali po jednoj od obližnjih rijeka, točnije po rijeci Tye. Druga riječ u nazivu piše se Haus, a za to nam je kao inspiracija poslužio obližnji gradić Leavenworth koji je čitav u bavarskom stilu. Kombinacijom dvaju pojmova dobili smo Tye Haus.”

„Kad registrirate svoje ime i profil na društvenim mrežama, cilj vam je startati s atraktivnim fotografijama. Nemojte, ponavljam, nemojte startati s lošim fotografijama. Fotografije su prvo što će ljudi vidjeti na vašem profilu i cilj vam je da ih inspirirate! Fotografije su ono čime ćete privući goste. Što je važno kod fotografija:

• Ujednačenost: vodite računa o tome da sadržaji budu vizualno usklađeni i u estetskom smislu podjednako atraktivni.
• Visoka kvaliteta: fotografije koje objavljujete moraju biti izoštrene, jasne i dojmljive, a isto vrijedi i za videozapise. Izbjegavajte zrnate i mutne fotografije.
• Vjerodostojnost: sadržaji bi trebali pružati realnu sliku o vašem smještaju.

„Nastojte prikazati ono što vaš smještaj čini posebnim. Je li to izgled interijera, ima li prostor dušu ili je na odličnoj lokaciji? Pronađite ono po čemu je vaš smještaj drugima najzanimljiviji. Ne zaboravite da ne oglašavate samo svoj smještaj, već i sve ono što će vaši gosti moći doživjeti, pa imajte u vidu i lokaciju, turističke atrakcije i aktivnosti koje se nude na vašem području. Ako baš i nemate smisla za fotografiranje, razmislite o tome da za početak unajmite profesionalnog fotografa.”

„Još jedan od načina da osigurate atraktivne sadržaje za svoj profil na društvenim mrežama suradnja je s influencerima (npr. fotografima, blogerima i kreatorima videosadržaja) kojima možete ponuditi popuste na boravak u svom smještaju u zamjenu za sadržaje. Preporučujemo vam da se upoznate s radom lokalnih fotografa, blogera i kreatora videosadržaja koji se nalaze na vašem području te da im se obratite.

„To nam je jedna od glavnih strategija za privlačenje publike na našu stranicu. Kad influenceri objave sadržaje o vašem smještaju, drugi će ljudi to vidjeti i tako će saznati za vaš smještaj.

„Kad se obraćate influencerima kako biste dogovorili suradnju, važno je imati na umu sljedeće:

• Budite profesionalni. Budite spremni i dobro upućeni. Postavite prava pitanja koja će dovesti do suradnje.
• Jasno komunicirajte. Način pristupa može biti vrlo jednostavan. Možete, primjerice, reći: „Sviđa mi se to što radite. Oglasio sam smještaj na Airbnbu i želim doći do gostiju. Bi li vas zanimala razmjena na temelju vaših kreativnih potencijala, točnije smještaj u zamjenu za objavljivanje fotografija ili priča?”
• Iznesite svoja očekivanja. Dogovorite uvjete kojih se trebaju pridržavati obje strane kako bi bilo jasno definirano što se od koje strane očekuje i tko što dobiva. Trebali biste definirati pojedinosti kao što su datumi isporuke, prava na upotrebu fotografija, pravila povezivanja s drugim profilima pomoću oznaka, broj fotografija ili videozapisa, vrste datoteka itd.
• Definirajte uvjete na obostranu korist. Gledajte na to kao na suradnju i pobrinite se da obje strane od toga imaju korist.

Usto preporučujem i da nastojite u svakom trenutku u smještaju imati goste. Ako vidite da su pred vama nepopunjeni datumi, iskoristite ih za svoje marketinške aktivnosti. Pozovite lokalnog influencera da odsjedne u vašem smještaju kako biste mogli iskoristiti to vrijeme za kreiranje dodatnih sadržaja za svoj profil.

Kad kreirate profil na društvenim mrežama i ispunite ga prelijepim fotografijama, vrijeme je da se i vi predstavite. To možete učiniti na više različitih načina:

• Budite lokalni ambasador na društvenim mrežama. Na društvenim mrežama pronađite publiku kojoj se želite obraćati i to redovito činite. Kad je u pitanju Tye Haus, volimo pratiti lokalne tvrtke na društvenim mrežama i okolne lokacije koje ljudi često označavaju. Primjerice, pratimo obližnje skijalište i ponekad odgovaramo na pitanja drugih korisnika ili pišemo komentare i kažemo ljudima „Sljedeći put kad dolazite, odsjednite kod nas.”
• Surađujte s drugim brendovima i organizirajte nagradne igre i natječaje. Ponekad organiziramo nagradne natječaje i promotivne aktivnosti kako bismo povećali broj pratitelja. Razmišljajte izvan okvira kako biste pronašli partnere koji se mogu povezati s vašim „brendom”. Dogovorili smo suradnju s tvrtkom koja proizvodi pokrivače, posteljinu i pribor za jelo kako bismo jedni druge predstavili svojoj publici. Stupili smo s njima u kontakt i rekli im: „Angažirat ćemo influencere koji bi mogli spomenuti vaše proizvode. Želite li surađivati s nama? Mogu vam ponuditi besplatan smještaj.” To su ujedno i sjajne prilike da počnete prikupljati e-mail adrese i graditi bazu podataka.
  

Ljudima je samopromocija u pravilu odbojna, bilo na internetu ili uživo. Stoga je važno da u svakoj vrsti komunikacije budete autentični. Ne komentirajte objavu svakog influencera istim riječima samo zato da biste bili primijećeni niti porukama zatrpavajte svakog korisnika na kojeg naiđete. U pitanju su nijanse, no ljudi će uvijek osjetiti kad vam je glavni cilj nešto prodati. Budete li uvijek iskreni u komunikaciji, privući ćete upravo one ljude koje želite.

Moje je pravilo da ne pretjerujem s hashtagovima. Na fotografijama obično označimo samo par srodnih profila i uz objavu ide svega 5 – 10 hashtagova. Neki na svojim fotografijama imaju gomilu oznaka i hashtagova, računajući da će time doprijeti do publike, no meni je draži nenametljiv i prirodan stil.

Ne zaboravite da za stjecanje publike na društvenim mrežama treba vremena i to se ni u kojem slučaju ne događa preko noći. Primijenite ove savjete i budite kreativni. Siguran sam da ćete uskoro uvidjeti kako vas na društvenim mrežama prati sve više ljudi, a to ćete itekako osjetiti i po popunjenosti smještaja.

Sretno s ugošćivanjem!
Tom