Kako proširiti poslovanje pomoću doživljaja
Superhostovi nastoje svojim gostima pružiti više no što se od njih očekuje kako bi oni bili zadovoljni. Stoga im, primjerice, pripreme doručak, organiziraju razgledavanje grada ili omoguće sudjelovanje u nekoj aktivnosti u četvrti u kojoj se smještaj nalazi i sl. Štoviše, oko 30 %* domaćina smještaja na Airbnbu svojim je gostima ponudilo neku vrstu razgledavanja ili aktivnosti. Neki su domaćini otišli korak dalje te su takve ponude počeli službeno nuditi kao svoje doživljaje.
Dobar su primjer par Patricia Ramos i Oscar Fernandez, Superhostovi koji su jedni od prvih domaćina doživljaja na Kubi. Oboje su profesori na Ekonomskom fakultetu Sveučilišta u Havani te su prvo bili domaćini smještaja. Sada u ponudi imaju četiri doživljaja: dvodnevnu kulturnu avanturu u Havani i okolici; poludnevni obilazak starog dijela Havane; jednodnevni izlet u ruralni dio Kube tijekom kojeg gosti mogu vidjeti kako izgleda uzgoj kave, uzgoj životinja i kako se živi od poljoprivrede; te dvosatni razgovor o kubanskoj ekonomiji i društvu uz pijuckanje koktela Cuba Libre ili nekog drugog pića. „Potaknuli smo i svoje prijatelje da organiziraju doživljaje i sada ih nude sveukupno 15”, dodao je Oscar.
Patricia i Oscar razgovarali su s nama o tome kako su napravili korak dalje u svojem poduzetničkom pothvatu.
Kako ste započeli s doživljajima?
Oscar: „Pa, u početku bismo sa svim gostima nakon njihova dolaska u smještaj provodili dva sata pričajući o svemu što znamo o Kubi. I zaista smo uživali u tome jer smo se osjećali kao profesori, ali s novim studentima.”
Patricia: „Onda su nam ljudi počeli pisati recenzije i komentare o [našim improviziranim razgledavanjima]. Kad je Airbnb pokrenuo doživljaje na Kubi, pomislili smo: „Zašto ne bismo organizirali doživljaj sličan onome što inače radimo kad nam gosti dođu u smještaj?”
Recite nam nešto više o svom prvom doživljaju „Kubanska avantura”. Što ga čini jedinstvenim?
Patricia: „U većini slučajeva turisti koji dolaze na Kubu očekuju da će slušati samo priče o duhanu, rumu i salsi. No mi smo gostima htjeli pokazati nešto više od toga: kako funkcionira obrazovni sustav, zdravstveni sustav i tržište te kako ljudi žive s vrlo niskim prihodima. Vodimo ih u obilazak grada i pokazujemo im zaista autentične lokacije kao što je primjerice Coppelia, kubanska slastičarnica poznata po vrhunskim sladoledima. Pet kuglica sladoleda za samo 25 centi (USD)! Morate čekati u redu otprilike pola sata, ali ljudi iskoriste to vrijeme da se druže, a neki čak i održavaju sastanke dok čekaju u redu. To je jedna mala sličica iz kubanske svakodnevice. S gostima se također vozimo u javnom prijevozu, što uopće nije uobičajeno [za turiste]. Na kraju dana imaju dojam da su doživjeli nešto zaista zanimljivo i mogu pričati drugima kako Kubanci zaista žive u socijalističkom društvu.”
Što je najbolje kod toga što ste domaćin doživljaja?
Oscar: „Zaista je predivan osjećaj kad obogaćuješ svoja znanja i upoznaješ nove kulture. Sa svakim gostom događa se nova kulturna razmjena. Još uvijek smo profesori na sveučilištu i potičemo svoje mlađe kolege da budu sudomaćini naših doživljaja. Osim toga, smatramo da je Airbnb omogućio stvaranje novih poslova i poboljšao kvalitetu života svojih korisnika. U okviru doživljaja „Život na selu” svoje goste vodimo izvan grada kako bi upoznali naše obiteljske prijatelje koji se bave ribolovom i uzgojem voća i kave te od toga žive. Svoje goste tamo vodimo u prosjeku tri puta tjedno, a sada su i naši prijatelji postali poduzetnici.”
Imate li kakav savjet za druge domaćine koji razmišljaju o organiziranju doživljaja?
Patricia: „Važno je da imate nešto što možete podijeliti s drugima i da im to zaista želite pružiti.”
Oscar: „Zapravo se radi o tome da gostima otvorite vrata svojeg života. Morate biti prirodni i autentični jer inače nećete uspjeti.”
*Podatak dobiven na temelju Airbnbovog internog istraživanja kojim je obuhvaćeno više od 100 domaćina.
Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.