Noviteti za poslovne subjekte koji pružaju usluge ugošćivanja

Napomena urednika: ovaj je članak objavljen u sklopu ljetnog izdanja Airbnba 2023. Moguće je da su se informacije promijenile od trenutka kad je članak objavljen. Saznajte više o najnovijem izdanju Airbnba.

U ljetnom izdanju Airbnba 2023. uvodi se 25 novih značajki za domaćine i još osam novih značajki za domaćine koji se koriste softverom povezanim putem API-ja. Cilj je ovih značajki omogućiti vam lakše praćenje kvalitete svojih oglasa i pružiti vam pomoć sa svakodnevnim zadacima koje iznajmljivanje smještaja obuhvaća.

Svih osam novih značajki bit će vam dostupno izravno putem softvera kojim se koristite ako ih je proizvođač softvera integrirao. Ako nije, obratite se proizvođaču softvera kako biste saznali kada će vam ove značajke biti dostupne.

Unesite detaljne upute za izlazak iz smještaja izravno putem softvera, na isti način na koji ste unijeli standardna pravila kućnog reda. Brzo kreirajte popis zadataka pri izlasku iz smještaja birajući uobičajene zadatke s ovog popisa:

• skupite ručnike kojima ste se koristili
• bacite smeće
• isključite sve što je potrebno
• zaključajte
• vratite ključeve.

Uz svaki zadatak imate mogućnost unijeti detaljnije informacije. Primjerice, možete napomenuti gostima da smeće odlože u jednu kantu, a ono što se reciklira u drugu. Možete navesti i dodatne zahtjeve, primjerice da roštilj treba prekriti nakon upotrebe.

Dan prije odlaska gostima ćemo automatski poslati podsjetnik u koje vrijeme moraju izaći iz smještaja i upute što sve pri izlasku trebaju učiniti. Jednako kao i vaš kućni red, gosti mogu pročitati i vaše upute za izlazak iz smještaja prije nego što ugovore rezervaciju. Kad izađu iz smještaja, mogu vam jednim dodirom ili klikom javiti da su otišli.

U okviru zimskog izdanja Airbnba 2022. uveli smo mogućnost da gosti i domaćini jedni drugima napišu detaljnije komentare. Svatko je mogao ocijeniti svoje iskustvo u nekoliko kategorija i navesti s čime je bio zadovoljan, a što je moglo biti bolje. Primjerice, gosti su prilikom pisanja recenzija mogli odabrati kratke opise poput „uvijek odgovara” ili „korisne upute” kad bi vam dali pet zvjezdica za komunikaciju.

Sada imate pristup ovim značajkama putem povezanog softvera. Gostima ćete moći pisati recenzije s više detalja i od njih dobiti povratne informacije o tome što im se svidjelo, a na čemu bi trebalo poraditi.

Ako se kod nekog od smještaja koji oglašavate ne poštuju osnovna pravila za domaćine, u softveru ćete moći vidjeti podatke o nedavnim rezervacijama kod kojih je bilo problema. Primjerice, ako gost ocijeni dolazak u smještaj s dvije zvjezdice jer nije mogao ući, to će biti zabilježeno ovdje, a usto ćemo vam dati i prijedloge što poduzeti kako bi gosti ubuduće bili zadovoljniji.

Ovdje će se prikazivati problemi zbog kojih je smještaj dobio niske ocjene, problemi na koje su se gosti požalili našoj službi za podršku i slučajevi kad je domaćin otkazao rezervaciju. U ovoj ćete evidenciji moći vidjeti i postoji li opasnost da vaš oglas bude suspendiran ili uklonjen s platforme.

Poslat ćemo vam e-mail i push obavijest putem vašeg softvera utvrdimo li da se krše osnovna pravila za domaćine kod nekog od smještaja koji ste oglasili te ako je za njega izdano upozorenje i prijeti mu suspenzija ili uklanjanje s platforme. Kad otvorite obavijest, moći ćete vidjeti evidenciju koji su problemi s tim smještajem prijavljeni i prijedloge kako ih riješiti.

Također ćete dobiti informacije o tome kada se suspendirani oglas može ponovno aktivirati te na koji način možete podnijeti žalbu na uklanjanje oglasa s platforme. Podnošenje žalbe moguće je samo izravno putem Airbnba.

Kategorije Airbnb smještaja pomažu gostima da lakše pronađu milijune jedinstvenih smještaja širom svijeta. Smještaji su razvrstani u više od 60 kategorija na temelju stila uređenja, lokacije ili aktivnosti koje su dostupne u blizini.

Sada u svom softveru možete vidjeti u kojoj se kategoriji nalazi svaki od vaših oglasa na Airbnbu. Ovo je bio najvažniji zahtjev domaćina i sada ćete moći biti bolje upoznati s time na koji se način vaši oglasi prikazuju na Airbnbu.

U povezanom softveru dobit ćete obavijest kad budete trebali ispuniti obavezni obrazac o sukladnosti ili nam poslati neke druge podatke o poslovnom subjektu. Budu li vam potrebne dodatne informacije, moći ćete primati poruke putem softvera.

Kako bismo se pridržavali lokalnih propisa, moramo prikupiti i verificirati podatke o poslovnim subjektima koji imaju profil domaćina na Airbnbu. Zahvaljujući ovim izmjenama u svom ćete softveru moći vidjeti kad su nam potrebni vaši podaci i ispuniti potrebne obrasce u cilju potvrde sukladnosti.

Dali ste nam do znanja da želite biti u mogućnosti unijeti točan broj kućnih ljubimaca koji želite primati u svoj smještaj. Sada možete jednostavno unijeti maksimalan broj kućnih ljubimaca, a može ih biti najviše pet.

Dali ste nam do znanja i da želite biti u mogućnosti putem svog softvera ponuditi gostima popust koji podrazumijeva promotivna ponuda za nove oglase. Kad kreirate novi oglas, automatski će se aktivirati promotivna ponuda s popustom od 20 % za prve tri rezervacije.