Savjeti za sprečavanje organiziranih zabava u vašem smještaju

Jedan je od Airbnbovih prioriteta pobrinuti se za sigurnost domaćina i gostiju. Kako bismo spriječili neprimjerene oblike ponašanja u smještajima koji se oglašavaju na Airbnbu, zabranjujemo zabave i događanja kojima se ometaju ljudi u okolici, uključujući okupljanja otvorenog tipa.

Otkako smo u kolovozu 2020. uveli zabranu organiziranja zabava i događanja koja vrijedi u čitavom svijetu, došlo je do pada broja prijava u vezi sa zabavama za 44 % u odnosu na isto razdoblje prošle godine. Tu su zabranu pozdravili i domaćini, predstavnici domaćina, kao i lokalne vlasti.

Bilo da ste već imali stotine rezervacija bilo da ste tek sad postali domaćin, želimo da se osjećate ugodno kad primate goste u svoj smještaj. U nastavku je opisano šest koraka koje možete poduzeti kako biste spriječili organiziranje zabava i smanjili potencijalne rizike povezane s time.

Kako biste spriječili da dođe do problema, preporučujemo vam da pročitate naša pravila i uvjete za zabave i događanja. Ovo su neke od najvažnijih stavki:

• Nisu dozvoljene zabave i događanja kojima se ometaju ljudi u okolici, kao ni okupljanja otvorenog tipa.
• U određenim smo zemljama i regijama uveli ograničenja prema kojima gosti mlađi od 25 godina koji imaju negativne recenzije ili manje od tri pozitivne recenzije ne mogu ugovoriti rezervaciju za smještaj u kategoriji cijelog prostora u blizini lokacije na kojoj žive.
• U narednim ćemo mjesecima ukinuti ograničenje prema kojem se u smještajima nije smjelo okupiti više od 16 osoba. To je ograničenje uvedeno 2020. prvenstveno kao mjera opreza u pogledu zdravlja građana zbog pandemije koronavirusa (COVID-19).
• Domaćini tradicionalnih turističkih objekata, kao što su boutique hoteli, mogu prema vlastitom nahođenju dozvoliti organiziranje događanja koja smatraju primjerenima.
• Domaćini ne smiju dati dozvolu za okupljanje kojim se krše ova pravila i uvjeti.

Airbnb može poduzeti odgovarajuće mjere protiv gostiju i domaćina koji budu kršili naša pravila.

Jasna komunikacija s gostima jedan je od načina da zaštitite sebe, svoju imovinu i ljude u svom okruženju. Kad dobijete zahtjev za rezervaciju ili obavijest o potvrđenoj rezervaciji, pregledajte podatke o gostu i postavite mu još nekoliko osnovnih pitanja u vezi s njegovim dolaskom, primjerice:

• Koja je svrha vašeg putovanja?
• Tko će još boraviti s vama u smještaju?
• Možete li potvrditi da ste pročitali kućni red?

To je i prilika da podsjetite goste na sve što ne bi smjeli zaboraviti niti zanemariti, primjerice u koje vrijeme ne smije biti buke. Možete im poslati propise ili ograničenja koja su na snazi na vašoj lokaciji, a odnose se na buku, parking i javno zdravstvo.

Obavijestite susjede da primate goste. Mogli biste i ostaviti svoje podatke za kontakt barem jednom susjedu od povjerenja i zamoliti ga da vam se javi u slučaju da dođe do nekakvih problema.

Ako i dalje budu zabrinuti, recite im da velika većina gostiju ne stvara nikakve probleme. Naime, za 99,92 % rezervacija ugovorenih na Airbnbu u 2021. diljem svijeta nije bilo prijava o problemima u vezi sa sigurnošću.*

Čak i ako nudite mogućnost samostalnog ulaska u smještaj, možete gostima dati do znanja da ste im na raspolaganju ako bilo što zatrebaju. Evo što možete napraviti prije dolaska gostiju, u trenutku kad dolaze i nakon što dođu u vaš smještaj:

• Recite gostima na koji vam se način mogu obratiti u slučaju nužde. Na taj ćete način moći bolje i brže riješiti probleme do kojih dođe, a gosti će vam biti zahvalni ako im brzo odgovorite.
• Recite im da možete navratiti (ili poslati nekoga) ako im štogod zatreba. Ako ne živite u blizini, bilo bi dobro da imate osobu koja vodi vaš smještaj ili sudomaćina koji može osobno rješavati nastale probleme bude li to potrebno.

Ako smatrate da gost namjerava organizirati zabavu, rezervaciju možete otkazati bez posljedica prije njezina početka. Zatražit ćemo da nam dostavite dokaze koji opravdavaju vašu odluku, a to mogu biti poruke koje vam je gost slao ili neka druga dokumentacija.

Primjerice, recimo da gost koji živi u blizini vašeg smještaja ugovori rezervaciju u zadnji čas, i to samo jedno noćenje tijekom vikenda. Taj vam gost pošalje poruku u kojoj vas pita postoje li dodatna parkirna mjesta na ulici za nekoliko njegovih prijatelja, a vi usto pronađete recenziju nekog drugog domaćina o tom gostu u kojoj se spominje organiziranje zabava. Ako nam pošaljete poruku tog gosta i recenziju o njemu, postoji mogućnost da ćete rezervaciju moći otkazati bez posljedica.

Možda ćete moći otkazati rezervaciju putem interneta ako imate uključenu opciju instant rezervacije i ako još niste iskoristili maksimum od tri otkazivanja godišnje na koji imate pravo. Ako je početak rezervacije u roku od 24 sata, morat ćete se obratiti nama kako biste otkazali rezervaciju.

Više informacija o sigurnosti i očekivanjima prilikom primanja gostiju potražite u našim pravilima za korisnike.

*Temelji se na Airbnbovim internim podacima prikupljenim u razdoblju od 1. siječnja do 31. prosinca 2021.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.