Jasna i jednostavna procedura pri izlasku iz smještaja

Izlazak iz smještaja ne smije zahtijevati prevelik trud ni kod gostiju ni kod domaćina. Unesite upute u oglas i Airbnb će ih automatski poslati gostima noć prije izlaska iz smještaja.

Upute za izlazak iz smještaja unosite jednako kao što unosite standardna pravila kućnog reda. Na brzinu kreirajte popis zadataka pri izlasku iz smještaja birajući uobičajene zadatke s ovog popisa:

• skupite ručnike kojima ste se koristili
• bacite smeće
• isključite sve što je potrebno
• zaključajte
• vratite ključeve.

Uz svaki zadatak imate mogućnost unijeti detaljnije informacije. Primjerice, možete napomenuti gostima da smeće odlože u jednu kantu, a ono što se reciklira u drugu. Možete navesti i neke zahtjeve koji su specifični za vaš smještaj, primjerice da roštilj treba prekriti nakon upotrebe.

Gosti mogu vidjeti upute za izlazak iz smještaja i kućni red prije nego što ugovore rezervaciju. Kad se rezervacija ugovori, upute za izlazak iz smještaja mogu se vidjeti u rubrici Putovanja, a u istoj rubrici nalazi se i kućni red, podaci o Wi-Fi mreži i druge važne informacije.

Gosti očekuju jednostavan izlazak iz smještaja i ne očekuju da će morati čistiti, no prema osnovnim pravilima za goste ne smiju ostaviti prostor u stanju koje zahtijeva iznimno puno vremena za čišćenje ili dubinsko čišćenje.

„Želimo da odlazak iz smještaja gostima bude što jednostavniji”, kaže Keshav, član savjetodavnog odbora domaćina iz New Delhija. „Dolazi osoba koja se bavi čišćenjem i obavi sve što je potrebno.”

Gostima ćemo automatski poslati podsjetnik kad moraju izaći iz smještaja i što sve prije izlaska moraju učiniti. Podsjetnik se šalje gostu u obliku push obavijesti na njegov mobilni uređaj dan prije odlaska u 17 sati (u vremenskoj zoni u kojoj se smještaj nalazi).

Da bi dobili ovaj podsjetnik, gosti moraju imati aplikaciju Airbnb i moraju im biti uključene push obavijesti. Kad izađu iz smještaja, gosti vam mogu jednim dodirom ili klikom javiti da su otišli.

Možda želite naglasiti zašto je važno izaći iz smještaja do predviđenog vremena. „Gostima kažem da u 11:00 dolazi čistačica koja mora pripremiti stan za sljedeće goste, pa im je jasno zašto je važno da izađu na vrijeme”, kaže Joh, Superhost iz San Francisca.

Kratke upute u vezi s izlaskom iz smještaja omogućuju vam da gostima jednostavno pošaljete informacije koje se odnose na izlazak iz smještaja. Kad unesete upute za izlazak iz smještaja, u brzi odgovor ili planiranu poruku možete dodati kratke upute u vezi s izlaskom iz smještaja. Te kratke upute služe kao poveznica na upute koje ste unijeli.

Iako će Airbnb automatski poslati podsjetnik gostima noć prije izlaska iz smještaja, iskustvo koje pružate gostima uvijek je u vašim rukama. Možda želite sastaviti planiranu poruku kojom se podsjetnik na upute za izlazak iz smještaja šalje gostima izravno u mapu s dolaznim porukama na Airbnbu za slučaj da nemaju aplikaciju na svom mobilnom uređaju ili da im nisu uključene push obavijesti.

Nakon odlaska iz smještaja gosti mogu dati ocjenu domaćinu za komunikaciju i navesti s čime su bili zadovoljni, a što je moglo biti bolje. Jedna od opcija koje mogu odabrati je da su imali „prevelik broj zadataka prije izlaska iz smještaja”. Oglasi koji više puta dobiju niske ocjene zbog nerazumnih zahtjeva mogu biti uklonjeni s Airbnba.

Gosti također daju ukupnu ocjenu za svoj boravak. Komentari i ocjene za pojedine kategorije, primjerice komunikaciju, ne utječu na status Superhosta.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.