7 savjeta za pružanje smještaja ljudima koji su morali napustiti svoje domove

Ako ste već iznajmljivali smještaj putem Airbnba, vjerojatno ste proveli mnogo sati razmišljajući o tome kako se pobrinuti da se gosti u vašem smještaju osjećaju što ugodnije.

Kad nudite smještaj za hitne potrebe u okviru programa Airbnb.org, bilo bi dobro i da razmislite o tome na koji način pružiti gostoprimstvo ljudima koji su proživjeli traumatične događaje.

Osobe koje su napustile svoje domove u potrazi za sigurnošću, ponekad u vrlo kratkom roku, imaju drugačija očekivanja od turista i brinu ih neke druge stvari. To je jedan od razloga zbog kojih Airbnb.org surađuje s neprofitnim organizacijama koje se bave pružanjem podrške osobama koje bježe od sukoba i prirodnih katastrofa. Te organizacije ponekad pružaju gostima koji će boraviti u vašem smještaju čitav niz dodatnih usluga.

Dogodi li se kakav složeniji problem, Airbnb.org ima specijaliziranu službu za podršku koja je na raspolaganju i vama i vašim gostima. Ova služba pruža podršku svim gostima, bez obzira na nacionalnost, rasnu i etničku pripadnost te način identifikacije.

Obitelji koja je proživjela traumatične događaje bez sumnje je najdragocjenije imati udoban i siguran smještaj koji im pruža potrebnu privatnost. Mnogi od njih od trenutka kad su napustili svoje domove nisu imali kuhinju u kojoj bi mogli pripremati hranu ni dnevni boravak u kojem bi mogli zajedno provoditi vrijeme.

U nastavku je nekoliko koraka koje možete poduzeti kako bi vaš smještaj gostima bio što udobniji:

• Stvorite topao i ugodan ambijent u kojem će se ljudi moći opustiti. Čista posteljina i ručnici, osnovne higijenske potrepštine i osnovna oprema u kuhinji mogu pomoći ljudima da se osjećaju kao kod kuće, čak i ako ostaju samo nekoliko dana.

• Neki od vaših gostiju mogu biti zabrinuti u pogledu svoje osobne sigurnosti. Pobrinite se da kolni i pješački prilazi budu dobro osvijetljeni. Pobrinite se da sve brave, rolete i zavjese budu u funkciji. Upozorite goste na glasne zvukove koje bi mogli čuti dok borave u vašem prostoru, primjerice zrakoplove koji im prelijeću iznad glave ili komunalnu službu koja rano ujutro skuplja otpad.

• Osobe koje su doživjele traumu i nalaze se u prijelaznom razdoblju mogu teže pamtiti informacije. „Ne možete ni misliti ni obrađivati informacije”, rekao je jedan gost koji je evakuiran tijekom velikog požara u Kaliforniji. „Doživljeno vas iskustvo obuzme do te mjere da više uopće ne znate kako se što radi. Kao da ste paralizirani.” Vizualne oznake mogu biti korisne gostima. Možete pripremiti ispisani papir s adresom smještaja i kartom područja na kojem se nalazi kako bi gostima uvijek bila pri ruci.

• Ako vi i gosti ne govorite istim jezikom, raspitajte se ima li neka od lokalnih neprofitnih organizacija ili tvrtki kakve informativne sadržaje na jeziku kojim govore gosti. Ako gosti imaju socijalnog radnika iz neke od neprofitnih organizacija s kojima Airbnb.org surađuje, i on bi mogao pomoći.

Uspostavljanje odnosa s gostima velikom je broju domaćina jedna od najvećih prednosti ugošćivanja. U nastavku pogledajte što biste trebali znati kad komunicirate s gostima koji su nedavno bili izloženi traumatičnim događajima.

• Iznimno je važno otvoreno komunicirati i držati se onoga što je rečeno. Unaprijed obavijestite goste ako netko dolazi u kuću ili će biti prisutan u prostoru oko kuće zbog redovitog održavanja, a unaprijed im javite i ako vi morate navratiti.

• Kad budete razgovarali s gostima, pokušajte se usredotočiti na pitanja u vezi s njihovim boravkom u vašem smještaju, a ne u vezi s traumatičnim događajima koje su proživjeli. Marija, koja je ugostila nekoliko izbjeglica iz Ukrajine, rekla je: „Postavljala sam im općenita pitanja, primjerice: ‘Odakle dolazite?’ i ‘Kako ste putovali?’”. Dodala je i to kako će vam gosti dati do znanja budu li željeli razgovarati o onome što su proživjeli. Poštujući njihovu privatnost dajete im prostora da dođu k sebi i stanu na vlastite noge.

• Pratite signale koje vam gosti daju u vezi s time koju vrstu interakcije žele s vama ostvariti. Neki se možda ne žele razdvajati od svoje obitelji. Drugi će vam se možda obratiti i zamoliti vas da im pomognete ostvariti neke kontakte u lokalnoj zajednici.

Zahvalni smo vam što ste spremni ponuditi svoj smještaj, svoje vrijeme i gostoprimstvo. Ako želite saznati više informacija o tome kako se pripremiti za pružanje smještaja za hitne potrebe, u informativnom centru možete pronaći članke i videozapise koji su dio vodiča za pružanje smještaja u okviru programa Airbnb.org.