Što poduzeti ako dođete u smještaj i vidite da nije očišćen

Uvijek najprije pošaljite poruku domaćinu kako biste pokušali zajedno pronaći rješenje. Velika je vjerojatnost da će vam domaćin moći pomoći da riješite problem. Ako vam domaćin ne može pomoći ili želite zatražiti povrat novca, možete računati na našu pomoć.

Slanje zahtjeva za povrat novca

Evo kako se pripremiti:

1. Prikupite dokaze: ako je moguće, snimite fotografije ili videosnimke u kojima se vidi, primjerice, sadržaj koji nedostaje ili koji je oštećen.
2. Pošaljite zahtjev: napisat ćete u čemu je problem i, ako je moguće, poslati fotografije i videosnimke. Možete zamoliti domaćina da riješi problem, zatražiti povrat naknade za čišćenje ili, ako je u pitanju neki ozbiljniji problem, zatražiti otkazivanje rezervacije uz puni povrat novca za neiskorištena noćenja.
3. Pričekajte odgovor: ako domaćin odbije zahtjev ili na njega ne odgovori, možete zatražiti od Airbnba da se uključi. Airbnb će zatim, u skladu s Pravilima o ugovaranju novih rezervacija i povratu novca, utvrditi na koji način može pomoći u rješavanju problema.

Uključivanje Airbnba

Iako nam je uvijek želja da se domaćin i gost izravno dogovore kako će riješiti problem, svjesni smo da to nije uvijek moguće. Ako se dogodi neki problem koji ne možete riješiti s domaćinom (ili ako domaćin odbije vaš zahtjev za povrat novca ili na njega ne odgovori), obavijestite nas o tome i netko iz našeg tima uključit će se da vam pomogne.

Utvrdimo li da je vaš problem obuhvaćen programom AirCover, dobit ćete puni ili djelomični povrat novca ili ćemo vam, ovisno o okolnostima, pronaći sličan ili bolji smještaj.

Ne zaboravite da nam morate prijaviti problem u roku od 72 sata od trenutaka kad otkrijete da on postoji.

Ako je u pitanju problem koji može predstavljati neposredni rizik za zdravlje, poput stjenica, plijesni ili drugih alergena, obratite se lokalnoj hitnoj službi bude li za to potrebe. Ako trebate pomoć s rezervacijom, možete poslati zahtjev Airbnbu, a mi ćemo utvrditi koje je najprikladnije rješenje u skladu s našim Pravilima o ugovaranju novih rezervacija i povratu novca.