Naplata štete

Nezgode su rijetke, ali se događaju. Ako tijekom vašeg boravka u smještaju osoba koju ste pozvali u posjet, kućni ljubimac ili vi sami prouzročite kakvu štetu, odmah obavijestite domaćina.

Domaćin vam može poslati zahtjev za odštetu putem našeg Centra za posredovanje kako bi se pokrili troškovi za popravak štete, a vi ćete morati odgovoriti na zahtjev u roku od 24 sata.

Što ako tijekom boravka u smještaju prouzročite neku štetu

Ako tijekom boravka u smještaju prouzročite neku štetu, odmah obavijestite domaćina. Najbolje je da mu pošaljete poruku putem Airbnbove internetske stranice ili aplikacije budu li našoj službi za podršku kasnije potrebne te informacije. Bilo bi dobro i kad biste mogli poslati fotografije.

Ako odmah obavijestite domaćina o šteti, on će imati maksimalnu količinu vremena da je otkloni prije dolaska sljedećeg gosta. Osim toga, možda ćete uspjeti dogovoriti rješenje s domaćinom bez uključivanja Airbnba.

Što ako vam domaćin pošalje zahtjev za odštetu putem Centra za posredovanje

Ako domaćin smatra da ste odgovorni za štetu, nestale predmete ili neplanirane troškove čišćenja, može vam poslati zahtjev za odštetu putem Centra za posredovanje. Morate odgovoriti u roku od 24 sata.

• Ako platite cijeli iznos, zahtjev će biti zatvoren.
• Ako platite samo dio traženog iznosa, odbijete zahtjev ili ne odgovorite, domaćin će imati mogućnost uključiti Airbnb ili naše osiguravajuće društvo.

Airbnb se može uključiti i razmotriti zahtjev

Ako domaćin uključi Airbnb, netko iz službe za podršku odlučit će jeste li vi odgovorni za štetu i je li iznos koji domaćin traži razuman. Odluku će donijeti na temelju dokaza koje je poslao domaćin i napomena koje ste vi unijeli u prvom odgovoru na domaćinov zahtjev. Moguće je i da će netko tražiti dodatne informacije od vas ili od drugih osoba koje bi mogle imati više informacija u vezi s domaćinovim zahtjevom za odštetu.

Možda ćemo tražiti od vas da platite traženi iznos

Imat ćete priliku dobrovoljno izvršiti plaćanje ili podnijeti žalbu. Ako u zadanom roku ne izvršite plaćanje ni ne podnesete žalbu ili ako vaša žalba ne bude usvojena, s računa koji ste unijeli kao način plaćanja naplatit ćemo traženi iznos. (Ovo ne vrijedi za smještaje u Kini, Japanu i Indiji.) Nikad nećemo izvršiti naplatu bez prethodne najave, a uvijek ćete imati i mogućnost podnijeti žalbu, bilo prije ili nakon naplate. Nakon što izvršimo naplatu, rok za podnošenje žalbe je 60 dana.

Kad dođe do štete, to nikad nije ugodno, no ovaj je postupak zamišljen tako da bude što pravedniji. Više informacija potražite u našim Uvjetima korištenja i Uvjetima plaćanja.